شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمان ‌هاي دولتي (مطالعه موردي: استانداري البرز)

سازمان‌ ها مي‌بايست نسبت به نهادينه سازي فرهنگ خدمت در بين كاركنان خود اقدام نمايند.ضرورت تحول نظام اداري بيش از هر زمان ديگري احساس  مي‌شود كه براي اين منظور شناسايي مسائل ، مشكلات و چالش ‌هاي‌ آن در اولويت قرار دارد. مشكلات و چالش ‌هاي‌ نظام اداري داراي چندين بخش  مي‌باشدكه يكي از آنها فرهنگ خدمت  مي‌باشد. لذا اين پژوهش با هدف شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمان‌هاي‌ دولتي ايران انجام پذيرفته است كه روش پژوهش از نوع پژوهش‌ كاربردي و به صورت آميخته مي‌باشد. مشاركت كنندگان در بخش كيفي تعداد 15 نفر از خبرگان و متخصصان و صاحب نظران حوزه مديريت دولتي براساس روش غير‎ ‎احتمالي‎ ‎قضاوتي‎ ‎انتخاب گرديد و در بخش كمي‌جامعه آماري 301 نفر از كاركنان استانداري البرز كه 157 نفر از آن‌ها به طور تصادفي انتخاب شدند. به منظور جمع آوري داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است نتايج نشان داده است كه عوامل سازماني ،عوامل فردي و عوامل محيطي از عوامل موثر بر فرهنگ خدمت بوده كه در بعد سازماني آموزش و يادگيري خدمت و رويكرد مديريت و قدرت و در بعد فردي شفقت و مهرباني و الگوي ارتباطات و در بعد محيطي متغير جمعيت شناختي و تفاوت‌هاي‌ فرهنگي در اولويت قرار دارند.