الگوي سلامت سازماني مبتني بر اعتماد در صنعت هواپيمايي ايران

سازمان‌ها موجودات زنده‌اي تصور مي‌شوند كه داراي هويتي مستقل از اعضاي خود هستند؛ اين شخصيت و هويت مي‌تواند سالم يا بيمار باشد. سازماني كه از سلامت برخوردار است، مي تواند اثر بخش عمل كند و رضايت شهروندان را فراهم آورد. اين امر اعتماد اجتماعي را افزايش مي‌دهد. صنعت حمل‌ونقل هوايي شامل سازمان‌ها و شركت‌هايي است كه از جايگاه ويژه اي در برنامه‌هاي توسعۀ اقتصادي، اجتماعي، فرهنگي و تكنولوژيكي كشورهاي توسعه ‌يافته و در حال ‌توسعه، برخوردار است. در صورتي ‌كه اين صنعت از سلامت سازماني برخوردار باشد، اعتماد اجتماعي شهروندان را هرچه بيشتر افزايش مي‌دهد. بر اين اساس تحقيق حاضر با هدف ارائه الگوي سلامت سازماني مبتني بر اعتماد در صنعت هواپيمايي ايران انجام شد. اين تحقيق در دسته تحقيقات توسعه اي- كاربردي قرار دارد. از روش تحقيق كيفي و در قالب نظريۀ داده بنياد استفاده ‌شده است. 20 نفر از افراد واجدِ شرايط به‌عنوان اعضاي گروه خبرگان انتخاب شدند تا از مصاحبۀ نيمه ساختار يافته، داده‌ها را جمع‌آوري كنند. از نرم‌افزار ان ويو براي تحليل اطلاعات استفاده‌ شد و تعداد 218 كد آزاد از مصاحبه‌ها به دست آمد سپس تعداد 32 كدِ محوري از كدگذاري باز استخراج شد. شرايط علي شامل: عوامل مربوط به كيفيت خدمات، مشتريان (مسافران)، صنعت هواپيمايي، كاركنان و مديران (منابع انساني) است. شرايط زمينه‌اي شامل: وضعيت مديران، كاركنان، فرودگاه‌ها، ناوگان و وضعيت صنعت است. شرايط مداخله‌گر شامل: عوامل سياسي، اقتصادي، تكنولوژي، اجتماعي و عوامل قانوني است. راهبردها شامل: ارتقاي تفكر استراتژيك، بهبود ارتباطات، افزايش بهره‌مندي از تكنولوژي و اصلاح ساختار سازماني است. پيامدها شامل: پيامدهاي مربوط به مشتريان (مسافران)، صنعت هواپيمايي، كاركنان و پيامدهاي مربوط به مديران (منابع انساني) است.