بررسي تأثير خودافشايي، نگراني ‌هاي حريم خصوصي و ميزان خشنودي بر آسودگي خاطر در بازاريابي در رسانه‌هاي اجتماعي (نمونه‌ پژوهي: مشتريان ديجي ‌كالا)

هدف: اكنون دوره ديجيتال است و در دوره‌اي زندگي مي‌كنيم كه هر روز با تعاملات اجتماعي در رسانه‌هاي اجتماعي سروكار داريم؛ زيرا اين رسانه‌ها امكان برقراري ارتباط سريع و كارآمد را براي ما فراهم مي‌كنند؛ به همين دليل كسب‌وكارهاي كوچك، متوسط و بزرگ نيز رسانه‌هاي اجتماعي را كانالي ارزشمند و ضروري براي بازاريابي مي‌دانند. بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي، بخشي از فرايند بازاريابي ديجيتال است كه با استفاده از توليد محتوا در شبكه‌هاي اجتماعي، براي دستيابي به اهداف بازاريابي و برندسازي كسب‌وكارها تلاش مي‌كند. هدف از اجراي اين پژوهش، بررسي تأثير خودافشايي، نگراني‌هاي حريم خصوصي و ميزان خشنودي، بر آسودگي خاطر در بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي است و در زمره پژوهش‌هاي توصيفي، از نوع هم‌بستگي قرار مي‌گيرد. اين پژوهش از نظر فلسفه، قياسي است كه بر مبناي پارادايم اثبات‌گرايي اجرا شده است. از نظر شاخص زماني نيز مقطعي محسوب مي‌شود. جامعه آماري اين پژوهش، كليه مشتريان ديجي‌كالا در شهر كرج در نظر گرفته شده است. به‌منظور محاسبه حداقل نمونه لازم براي پژوهش، از فرمول كوكران با فرض نامحدودبودن جامعه آماري استفاده شد كه تعداد آن 384 نفر به‌دست آمد. با توجه به محدوديت‌هاي جمع‌آوري داده، پرسش‏نامه به‌صورت الكترونيكي طراحي شد و پس از توزيع از طريق ايميل و شبكه‌هاي اجتماعي، داده‌هاي مورد نياز از جامعه دريافت شد. شبكه‌هاي اجتماعي استفاده‌شده در اين پژوهش اينستاگرام، واتساپ و تلگرام بود. از مخاطباني كه خريد و استفاده از ديجي‌كالا را تجربه كرده بودند، درخواست شد كه در پاسخ‏گويي به پرسش‏نامه همكاري كنند. روش گردآوري اطلاعات، ميداني و ابزار گردآوري اطلاعات پرسش‏نامه بود. براي سنجش متغيرهاي پژوهش، از پرسش‏نامه جاكوبسان و همكاران (2020) استفاده شد. براي پاسخ به پرسش‌هاي پرسش‏نامه، از مقياس 5 سطحي ليكرت استفاده شد كه در آن 1 به‌معناي كاملاً مخالف تا 5 به‌معناي كاملاً موافق بود. براي سنجش روايي، از نظر خبرگان و براي اندازه‌گيري پايايي، از فرمول آلفاي كرونباخ استفاده شد كه پايايي تمامي متغيرها بيشتر از 0/7 به‌دست آمد. آزمون فرضيه‌ها (مدل ساختاري) با استفاده از روش معادلات در نرم‌افزار پي‌ال‌اس انجام شد. يافته‌ها: يافته‌هاي توصيفي نشان داد كه بيشتر افراد در گروه سني ۳۶ تا ۵۰ سال (۵۹ درصد) بودند و گروه‌هاي سني ۲۰ تا ۳۶ سال (۲۱ درصد) و ۵۰ سال به بالا (۲۰ درصد) در رتبه‌هاي بعدي قرار گرفتند. سطح تحصيلي بيشتر افراد در مقطع كارشناسي ارشد (۵۴ درصد) بود و به‌ترتيب مقطع كارشناسي (۲۹درصد) و ديپلم و فوق ديپلم (۱۷ درصد)، در رده‌هاي بعدي قرار گرفتند. يافته‌هاي بخش استنباطي حاكي از آن است كه نگراني‌هاي حريم خصوصي بر متغيرهاي خودافشايي، خشنودي و آسودگي خاطر در بازاريابي، تأثير مثبت مي‌گذارد؛ متغير خودافشايي بر آسودگي خاطر در بازاريابي تأثير مثبتي دارد و همچنين، خشنودي بر آسودگي خاطر در بازاريابي اثر مثبتي مي‌گذارد. نتيجه‌گيري: توصيه مي‌شود كه از رسانه‌هاي اجتماعي، به‌عنوان ابزاري براي اطلاع‌رساني عمومي استفاده شود و امكان بيان احساسات شخصي در شبكه‌هاي اجتماعي فراهم شود.