ارائه مدل توسعه اقتصادي مبني بر رضايت مشتري در صنعت بانكداري

در اين تحقيق با استفاده از معادلات ساختاري، مدل توسعه اقتصادي بر اساس رضايت مشتري در صنعت بانكداري ارائه شده است، اطلاعات پايه از طريق مطالعات كتابخانه‌اي و داده‌هاي تحليلي از پرسشنامه طراحي شده توسط محقق جمع‌آوري شده است. براي روايي، سؤالات پرسشنامه در اختيار اساتيد رشته مديريت و مديران بانك قرار گرفت و پس از دريافت نظرات، اصلاحات لازم در پرسشنامه صورت گرفته و فرم نهايي آن تدوين شد. براي پايايي پرسشنامه از آلفاي كرونباخ استفاده شد. ابتدا ۲۰ پرسشنامه توزيع و آلفاي كرونباخ توسط SPSS محاسبه شد. ضريب پايايي مقدار 0.77 مي‌باشد. اطلاعات بدست‌آمده با آمار استنباطي مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت و از همبستگي پيرسون در SPSS استفاده شد. براي نرمال بودن توزيع متغيرهاي وابسته از كولموگروف اسميرنوف در SPSS استفاده شد كه ادعاي نرمال بودن تمامي متغيرهاي وابسته پذيرفته شد. براي دقت مدل ارائه شده، از معادلات ساختاري در Smart PLS استفاده شد. جامعه آماري پژوهش ۱۱۰ نفر از مشتريان بانك صادرات در نظر گرفته شد كه طبق فرمول كوكران ۹۰ نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. متغيرهاي مدل شامل تصاوير، انتظارات، كيفيت درك شده از خدمات، كيفيت درك شده از محصولات، ارزش درك شده، رضايت مشتري CSI، شكايات و وفاداري است. باتوجه به سرمايه در بانك‌ها، رابطه بين رشد اقتصادي و توسعه مالي، و هدف هر سازمان در حفظ مشتري، به ارائه مدل توسعه اقتصادي مبني بر رضايت مشتري در صنعت بانكداري پرداخته‌ شد كه نتايج نشان مي‌دهد كه مدل ارائه شده برازش قابل قبولي دارد(0.652). بين متغيرها همبستگي قابل قبولي(بيش از 0.5) وجود دارد.