تاثير جنبه هاي بازي وارسازي بر تعامل مشتريان

بازي وار سازي يا بازي آفريني مفهوم جديدي است كه كاربري آن در چند سال اخير به شدت افزايش يافته است. بازي وار سازي به بكارگيري عناصر يك بازي در محيط غير بازي به منظور ايجاد تجربه بازي در ارتباط با يك محصول يا خدمت اطلاق مي شود. هدف اين پژوهش بررسي تاثير جنبه هاي مختلف بازي وار سازي (غوطه وري، دستاوردي، اجتماعي) بر جنبه هاي مشاركت مشتريان (احساسي، شناختي، اجتماعي) در فروشگاه آنلاين ديجي كالا ميباشد. جامعه آماري اين تحقيق مصرف كنندگان و كاربران سايت ديجي كالا مي باشد كه حداقل يكبار از اين سايت خريد كرده باشند. در اين راستا ۲۲۲ پرسشنامه حاصل از داده هاي كاربران سايت ديجي كالا مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. مدل تحقيق با بهره گيري از ادبيات مرتبط با موضوع تحقيق و پژوهش هاي پيشين طراحي گرديد و با كمك مدلسازي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در نهايت مشخص گرديد كه جنبه هاي بازي وار سازي بر مشاركت مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. جنبه هاي غوطه ورسازي بازي كاري بر جنبه هاي احساسي مشاركت مشتريان، جنبه هاي دستاوردي بر جنبه هاي شناختي مشاركت مشتريان و جنبه هاي اجتماعي بازي كاري نيز بر جنبه هاي اجتماعي مشاركت مشتري تاثيري مثبت وقوي تر دارد.