واكاوي تجربه زيسته مفهوم لمس در خريد طبقات محصول از فروشگاه هاي فيزيكي و اينترنتي

لمس محصول در تصميم نهايي مشتريان در هنگام خريد از خرده فروشي فيزيكي و آنلاين نقش مهمي دارد و احساساتي كه از طريق لمس براي مشتريان به وجود مي‌آيد، آنها را قادر به بررسي محصول از تمام زوايا مي‌كند. لذا اين پژوهش با توجه به اهميت لمس به بررسي تجربه زيسته لمس محصول از نگاه مشتريانِ فروشگاه‌هاي فيزيكي و اينترنتي پرداخته است. مقاله پيش‌رو با روش كيفي و پارادايم پديدارشناسي انجام شده است. جامعه پژوهش را خريداران لوازم الكترونيكي و پوشاك از فروشگاه هاي اينترنتي و فيزيكي: تكنولايف، آداك، هوادار و هپي‌لند در تهران تشكيل داده است كه از طريق مصاحبه نيمه‌ساختاريافته اقدام به گردآوري شواهد بر اساس روش نمونه‌گيري هدفمند شده است. مصاحبه‌ها تا رسيدن به اشباع نظري ادامه يافته كه در اين پژوهش مصاحبه‌ها با 15 نفر به اشباع رسيده است. بر اساس نتايج استخراج شده، مضامين اصلي شامل؛ درك محصول، لمس فيزيكي، لمس مجازي، تجارب لمس، نياز به لمس و ادراكات لمس است. با توجه به نتايج، مديران فروشگاه هاي فيزيكي و آنلاين بايد شرايطي(مانند استفاده از فناوري و تكنولوژي هاي مدرن) فراهم كنند كه لمس و تماس با محصول براي هر دو گروه از خريداران آنلاين و فيزيكي اتفاق بيفتد تا بتوانند محصولات را بر اساس نياز و خواسته خود بررسي كنند وهمچنين اين پژوهش مي تواند مسير توسعه ادبيات حوزه لمس را براي محققان هموارنمايد