تبيين مولفه هاي تاثيرگذار بر بهبود عملكرد و خدمات رساني مطلوب كلانتري هاي شهربجنورد

زمينه وهدف:توجه به كيفيت خدمات وبهبود عملكرد و مولفه هاي تاثير گذار و ارتقاء آن نيز از جمله نكات الزامي و با اهميت در سازمان ها است چرا كه بهبود كيفيت خدمات در اين دنياي متحول ، تنها يك برنامه خاص نيست بلكه كيفيت يك برنامه دائمي و مستمراست. در واقع كيفيت خدمات با شناخت ذينفعان و افرادي آغاز مي شود كه سازمان براي بهبود كيفيت خدمات به آن نيازمند است سپس به وسيله مديران، فضاي بهبود يافته براي اين افراد حفظ و نگهداري مي شود.طرح مكنا با هدف دستيابي به اهداف سازماني پليس و ارتقاي كيفيت و رضايتمندي مردم از پليس مي باشد.روش شناسي: تحقيق حاضر ازنظرهدف كاربردي است و از لحاظ ماهيت و روش توصيفي تحليلي وپيمايشي است.ازآنجا كه طرح مكنا دركليه كلانتريهاي شهر بجنورد اجرا گرديده است.لذا جامعه اين تحقيق كليه كاركنان وبعضا مراجعه كنندگان به كلانتريهاي شهربجنورد مي باشد.حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان براي جمعيت مراجعه كننده شهربجنوردحدود1000نفر پيش بيني شده است.وليكن براي بالا بردن دقت پژوهش درحجم نمونه براساس جدول مورگان278 نفر در نظر گرفته و اعضاي نمونه را از ميان مراجعين به روش تصادفي ساده انتخاب و پرسشنامه تكميل مي شود.يافته ها: .يافته هاي تحقيق نشان مي دهد كه متغير بهسازي وخوشايند سازي محيط،اصلاح فرايندها،الگوسازي رفتاري پليس و خلاقيت و نوآوري در بهبود عملكرد و خدمات رساني مطلوب كلانتري هاي شهر بجنورد تاثير گذار است.نتيجه گيري:با توجه به نتايج به دست آمده از تحليل رگرسيون و باتوجه به سطح معنادار(0.000) وبه اين علت كه ميزان آن از 0.05كمتر است مي توان به طور كلي بيان كرد كه مدل رگرسيوني معنادار است ودر نتيجه بين متغير مستقل(بهسازي وخوشايند سازي محيط،اصلاح فرايندها،الگوسازي رفتاري پليس و خلاقيت و نوآوري) ومتغير وابسته(بهبود عملكرد وخدمات رساني مطلوب)رابطه معناداري وجود دارد.