تأثير قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا بر عملكرد شركت‌ها: نقش تعديلگر پويايي محيطي درك‌شده و نقش ميانجي نوآوري خدمات و مزيت رقابتي

هدف: در دهه اخير، نقش هتل‌ها در توسعه اقتصادي كشورها بيش از پيش نمود پيدا كرده است. با اين حال، سادگي جايگزين كردن خدمات در اين صنعت، آن را با رقابت فزاينده‌اي مواجه كرده است. با پوياتر شدن بخش خدمات، توجه‌ها به مفهوم قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا مضاعف‌تر شده است. با علم به اينكه، اين مفهوم از عوامل مهم كسب مزيت رقابتي است؛ اما در حال حاضر، اعتبارسنجي تجربي پيرامون تعميم‌پذيري ابعاد قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا و تأثير اين متغير بر نوآوري خدمات، مزيت رقابتي و عملكرد شركت محدود است. با توجه به آنچه بيان شد، اين پژوهش به بررسي تأثير قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا بر عملكرد شركت‌ها با تبيين نقش تعديلگر پويايي محيطي درك شده و نقش ميانجي نوآوري خدمات و مزيت رقابتي مي‌پردازد.روش: پژوهش حاضر، كاربردي و ماهيت آن، توصيفي ـ هم‌بستگي است. جامعه آماري پژوهش مديران هتل‌ها بودند. حجم نمونه، به‌كمك نسخه ۳ نرم‌افزار جي‌پاور، ۲۲۲ نفر تعيين شد. ۲۱۸ داده با پرسش‌نامه استاندارد و روش نمونه‌گيري در دسترس، طي يك پيمايش آنلاين گردآوري و به‌كمك نسخه ۳ نرم‌افزار اسمارت پي‌ال‌اس تحليل شد.يافته‌ها: نتايج نشان داد كه قابليت‌هاي نوآوري خدمات پوياي هتل‌ها، بر عملكرد آن‌ها تأثير معناداري دارد و نقش ميانجي نوآوري خدمات و مزيت رقابتي در اين رابطه تأييد شد. اثر تعديلگري پويايي محيطي درك شده بر رابطه بين قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا با نوآوري خدمات به تأييد رسيد؛ اما اثر تعديلگري پويايي محيطي درك شده بر رابطه بين قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا با مزيت رقابتي و نيز با عملكرد شركت رد شد. به‌علاوه، نقش تعديلگري پويايي محيطي درك شده بر رابطه نوآوري خدمات با مزيت رقابتي و نيز با عملكرد شركت تأييد شد.نتيجه‌گيري: نتايج اين مطالعه نشان داد كه قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا مي‌تواند مزيت رقابتي و عملكرد هتل‌ها را از طريق نوآوري خدمات افزايش دهد. بنابراين، ابتدا مديران هتل‌ها بايد تلاش كنند تا هم‌سويي استراتژيكي براي انطباق با نيازهاي مشتري و تعامل با شركاي شبكه ارزش ايجاد كنند. پس از درك نيازها و خواسته‌هاي مشتريان، براي هتل مهم است كه توانايي ايجاد و تقويت توانايي مفهوم‌سازي ايده‌ها يا ارزش‌هاي خدمات جديد را داشته باشد. با مديريت مؤثر قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا، شركت‌ها مي‌توانند مديريت مؤثر منابع خود را با ارائه آنچه مشتريان مي‌خواهند و در نتيجه دستيابي به مزيت رقابتي پايدار اجرا كنند. علاوه‌براين، اگر شركت‌ها به‌طور ناهمگون در بازار رقابت كنند، قابليت‌هاي نوآوري خدمات پويا نقش مهمي بر عملكرد سازماني خواهد داشت. سياست‌گذاران بخش هتلداري، بايد با توجه به تغييرات ذائقه مسافران، بر ارتقاي توانمندي‌ها تمركز كنند و با انتقال تجربه مثبت به آن‌ها، از طريق ايجاد و بهبود مستمر خدمات نوآورانه، ارزش متقابل ايجاد كنند.