بهبود ارتباط دولت و شهروندان از طريق شخصي سازي دولت همراه در ايران

نظر به توسعه ارتباطات و اطلاعات و تحول مسيرهاي كليدي ارتباط دولت وشهروندان به منظور افزايش مشاركت شهروندان و پشتيباني از امور دولتي، فناوري تلفن همراه در جهان مورد توجه قرار گرفته است. در اين راستا مطالعه حاضر با هدف بهبود ارتباط دولت با شهروندان با استفاده از شناسايي مولفه هاي اصلي شخصي سازي دولت همراه در ايران و با استعانت از رويكرد پژوهش كيفي و سنت تحقيقات اكتشافي ضمن اعمال نمونه گيري هدفمند و از رهگذر انجام مصاحبه هاي نيمه ساختاريافته اقدام به گرداوري داده ها نموده است. براي تحليل مصاحبه ها از تكنيك تحليل مضمون استفاده شده و يافته هاي پژوهش حاكي از آن است كه شخصي سازي دولت همراه در ايران 5 مضمون فراگير و 16 مضمون فرعي را در قالب عوامل اجتماعي (خدمات الكترونيك، مشاركت الكترونيك)، عوامل اقتصادي (بهره وري، سياستگذاري)، عوامل مديريتي (پاسخگويي، سرمايه انساني، شفاف سازي)، عوامل سياسي (قانونگذاري الكترونيك، زيرساختهاي فناوري اطلاعات) و عوامل فرهنگي (پشتيباني الكترونيك، آموزش الكترونيك) شامل ميشود و ميتواند به عنوان يك اقدام مهم در جهت افزايش شفافيت فعاليت هاي دولتي و نيز رضايتمندي شهروندان از دولت، موثر باشد. همچنين كمك ميكند جريان اطلاعات سريعتر به شهروندان ارائه گردد.