مسئوليت‌ پذيري اجتماعي در بازاريابي ديجيتال براي كسب و كارهاي كوچك

اين مطالعه با هدف طراحي مدل بومي مسئوليت‌ پذيري اجتماعي در بازاريابي ديجيتال براي كسب‌ و كارهاي كوچك خرده فروشي آنلاين ايران انجام شده است. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، از نوع تحقيقات كاربردي و از لحاظ روش جمع آوري داده ها روش تحقيق كيفي محسوب مي گردد. جامعه آماري در بخش كيفي شامل 11 نفر از خبرگان بوده است. ابزار اصلي گردآوري داده‌ها در بخش ميداني شامل مصاحبه نيمه ساختاريافته است. از رويكرد تئوري داده بنياد براي تحليل داده‌هاي كيفي و ارائه مدل پارادايمي استفاده شده است. بر اساس نتايج تحليل كيفي، شش دسته از عوامل شامل شرايط علي، عوامل زمينه‌اي، استراتژي‌ها، پديده محوري، عوامل مداخله‌گر و پيامدها شناسايي شدند. در رابطه با شرايط زمينه‌اي، بازاريابي هدفمند بعنوان مقوله اصلي، در رابطه با شرايط علي دو مقوله اصلي شامل مسئوليت اخلاقي و مسئوليت زيست محيطي، در رابطه با بازاريابي ديجيتال بعنوان پديده محوري پژوهش، شاخص‌هاي اعطاي حق انتخاب به مشتريان، حفظ و نگهداري مشتريان، ارائه خدمات منطبق با خواسته مشتريان، برقراري ارتباطات و روابط مناسب با مشتريان، و ايجاد ارزش براي مشتريان، شناسايي شدند. در اين راستا، راهبردهاي تجاري‌سازي بعنوان مقوله اصلي راهبردها و اقدامات شناسايي شد، رقابت‌پذيري شركتها بعنوان مهمترين عوامل مداخله‌گر و توسعه اقتصادي و بهبود كيفيت خدمات بعنوان مقوله‌هاي اصلي پيامدها نيز مورد شناسايي قرار گرفتند.