پرورش هم‌نوآوري از طريق هم‌آفريني ارزش و دانش مشتري در باشگاه‌هاي ورزشي: نقش تعديل‌كننده پردازش شناختي و درگيري رفتاري مشتريان

هم‌نوآوري به سازمان‌هاي ورزشي اين امكان را مي‌دهد كه با شركاي خارجي مانند مشتريان، براي ايجاد محصولات و خدمات جديد همكاري كنند. هدف تحقيق حاضر بررسي نقش تعديل‌كننده پردازش شناختي و درگيري رفتاري مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي بر رابطه بين هم‌آفريني ارزش، هم‌نوآوري و دانش مشتري است. روش تحقيق حاضر همبستگي است كه بصورت ميداني انجام شده است. جامعه آماري تحقيق مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي شهر ناصريه در عراق بودند كه تعداد 408 نفر به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي انتخاب شد. از پرسشنامه‌هاي هم‌نوآوري آرياز-پرز و همكاران (2020)، دانش مشتري بهنام و همكاران (2020)، هم‌آفريني ارزش نيسوين و پدرسن (2014) و پردازش شناختي و درگيري رفتاري هولبيك و همكاران (2014) استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از از نرم‌افزارهاي اس‌پي‌اس‌اس نسخه 18 و پي‌ال‌اس نسخه 4 استفاده شد. نتايج نشان داد كه دانش مشتري بر هم‌آفريني ارزش تاثير معناداري دارد اما بر هم‌نوآوري تاثير معناداري ندارد. اين تحقيق نشان داد كه هم‌آفريني ارزش بر هم‌نوآوري اثر معناداري دارد. همچنين، با توجه به نتايج هم‌آفريني ارزش بر رابطه بين دانش مشتري و هم‌نوآوري نقش ميانجي دارد. در نهايت، اين تحقيق برجسته كرد كه پردازش شناختي نقش تعديلي بر رابطه بين دانش مشتري و هم‌آفريني ارزش دارد. تحقيق حاضر نشان داد كه دانش مشتري به عنوان يك منبع خارجي دانش، نقش كليدي در هم‌آفريني ارزش داشته، كه اين منجر به هم‌نوآوري با خدمات و باشگاه‌ها بويژه در مشترياني كه سطح شناختي بيشتري دارند، مي‌شود.