سنجش آثار كيفيت خدمات سازمان جهاد كشاورزي بر رضايتمندي صاحبان مشاغل خانگي در استان گيلان

امروزه كيفيت خدمات به‌ويژه در سازمان‌هاي دولتي براي جلب رضايت ذي‌نفعان، تبديل به يك موضوع با‌اهميت شده است. از طرفي ديگر مشاغل خانگي ازجمله بخش‌هاي حياتي فعاليت‌هاي اقتصادي كشورهاي پيشرفته به شمار مي‌آيند. پژوهش حاضر با هدف سنجش ميزان كيفيت خدمات سازمان جهاد كشاورزي استان گيلان و تأثير آن بر رضايتمندي صاحبان مشاغل خانگي انجام شد. روش اين پژوهش ازلحاظ هدف، كاربردي و ازلحاظ گردآوري داده‌ها، ميداني بود. جامعه آماري اين پژوهش تمام افرادي هستند كه در مشاغل خانگي زيرمجموعه سازمان جهاد كشاورزي استان گيلان در سال 1402 به فعاليت مي‌پردازند. حجم نمونه 220 نفر و روش نمونه‌گيري به‌صورت تصادفي ساده، ابزار گردآوري داده‌ها، پرسش‌نامه استاندارد بود. تحليل توصيفي داده‌هاي پژوهش با استفاده نرم‌افزار SPSS26 انجام گرفت. به‌منظور بررسي فرضيه‌هاي پژوهش، با استفاده از مدل‌يابي معادلات ساختاري به روش كمترين مربعات جزئي، از نرم‌افزار SmartPLS3 استفاده گرديد. نتايج اين پژوهش نشان داد ميانگين متغيرهاي رضايتمندي مشتري و كيفيت خدمات و ابعاد آن شامل عوامل فيزيكي (محسوس)، قابليت اعتماد، پاسخ‌گويي، اطمينان‌دهي، همدلي ازنظر پاسخ‌گويان از حد متوسط پايين‌تر است. نتايج حاكي از آن است كه تمامي ابعاد كيفيت خدمات سازمان بر كيفيت خدمات تأثيرگذار است و همچنين كيفيت خدمات سازمان بر رضايتمندي مشتري تأثير مثبت و مستقيم دارد. با‌توجه‌به تأثير كيفيت خدمات سازمان بر رضايتمندي مشتريان، براي ارتقاي سطح كيفيت خدمات سازمان جهاد كشاورزي استان گيلان و همچنين بهبود رضايتمندي صاحبان مشاغل خانگي از كيفيت خدمات اين سازمان پيشنهادهايي ارائه شد.