تاثيرحالات خُلقي كتابداران مرجع و امانت بر ميزان رضايت در كتابخانه هاي دانشگاهي

هدف: هدف اين پژوهش بررسي تاثير حالات روحي كتابداران دانشگاهي ميز مرجع و امانت بر ميزان رضايت مراجعان از خدمات آنهاست. روش/ رويكرد پژوهش: روش انجام اين پژوهش پيمايشي است. جهت بررسي تاثير عوامل روحي كتابداران، از پرسشنامه شخصيت‌سنج چند‌وجهي مينه‌سوتا استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش را 40 نفر از كتابداران بخش مرجع و بخش امانت كتابخانه هاي مركزي10 دانشگاه دولتي شهر تهران تشكيل مي دهند. جهت تجزيه و تحليل داده ها از شيوه‌هاي آمار توصيفي (ميانگين، واريانس، درصد، انحراف‌معيار) و آمار استنباطي (همبستگي) استفاده شده است. يافته ها: اين پژوهش به اين نتيجه رسيده است كه از بين تمام مقياس‌هاي MMPI ، دو مقياس افسردگي و پسيكاستني (اضطراب)، رابطه معناداري با متغير ميزان رضايت مراجعان از چگونگي ارايه خدمات و كيفيت كار كتابداران دارد، كه اين رابطه معكوس است؛ بدين‌معني كه هر چه مقياس‌هاي افسردگي و اضطراب در كتابداران افزايش مي‌يابد، ميزان رضايت مراجعان كاهش مي‌يابد و بالعكس. نتيجه‌گيري: كتابداراني كه بيشتر ساعات كاري خود را در ارتباط با مراجعان مختلف مي گذرانند، به حالات روحي خود توجه ويژه اي داشته باشند. در اين ميان مديران كتابخانه ها تاثير بسيار زيادي مي توانند در ايجاد و حفظ شادابي و نشاط در كارمندان خود داشته باشند. مديران با فراهم آوردن شرايط مناسب كاري مي توانند شرايط روحي مناسبي را براي كارمندان خود در كتابخانه ايجاد نمايند كه اين امر در بلندمدت باعث افزايش ميزان رضايت مراجعان از خدمات كتابداران خواهد شد.