ارايه مدل و الگوريتمي در راستاي بهبود فرايند پياده سازي مديريت دانش (مطالعه موردي: بانك اقتصاد نوين)

Proposing a New Model for Implementing Knowledge Management Systems: A Case of Eghtesad-e-Novin Bank

ارايه مدل و الگوريتمي در راستاي بهبود فرايند پياده سازي مديريت دانش (مطالعه موردي: بانك اقتصاد نوين) دكتر علي ربيعي استاديار دانشكده علوم اقتصادي و اجتماعي دانشكده پيام نور تهران مهشاد نوروزي* كارشناس ارشد مديريت صنعتي دانشگاه كار قزوين تاريخ دريافت: 19/10/88 تاريخ پذيرش: 27/2/90 چكيده امروزه دانش موجود در سازمان ها از مهم‌ترين دارايي هاي آن ها محسوب مي شود. برخورداري از چنين دانشي براي رسيدن به موفقيت هاي شغلي بيشتر و ادامه حيات سازمان اهميت قابل توجهي دارد. عليرغم مزاياي فراوان سيستم هاي مديريت دانش، تخمين زده شده است كه حدود 84 درصد پروژه-هاي مديريت دانش هيچ گونه تاثير مهمي در بهبود و رفع كارايي سازمان هاي مذكور نداشته است؛ يعني اين كه به علت برخي موانع و چالش ها، اكثر سيستم هاي مديريت دانش با شكست مواجه گشته-اند. در اين تحقيق چالش هاي موجود بر سر راه پياده سازي فرايند مديريت دانش بر اساس مدل هيسيگ در 4 محور ساختار سازماني، فناوري اطلاعات، منابع انساني و فرهنگ سازماني در بانك اقتصاد نوين به لحاظ خصوصيات برتر اين بانك، مورد بررسي قرار گرفته است. ابزار تحقيق، پرسش نامه محقق ساخته 61 سوالي با ضريب آلفاي كرونباخ 95% است كه در طي جلسات توجيهي براي نمونه مورد بررسي تكميل گرديده است كه با توجه به نتايج حاصل از آزمون آماري T نتيجه گيري شده است كه اين بانك در 2 محور ساختار سازماني و فرهنگ سازماني از وضعيت چندان مطلوبي برخوردار نيست و با اولويت بندي محورها با استفاده از آزمون فريدمن منابع انساني، فناوري اطلاعات، ساختار سازماني و فرهنگ سازماني به ترتيب در درجه اهميت بالايي جهت بهبود فرايند مديريت دانش قرار دارند. در ادامه، مدلي براي اولويت بندي چالش هاي موجود بر سر راه پياده سازي مديريت دانش و بهبود كارايي فرايند پياده سازي ارايه گرديده است. به نظر نويسندگان، الگوريتم پيشنهادي مي تواند در سازمان هاي مشابه قابليت تعميم پذيري داشته، در هر سازماني با روش سنجش مشابه با اين مقاله، جهت بهبود فرايند پياده سازي مديريت دانش به كار برود. كليد واژه ها: مديريت دانش، مدل هيسيگ، ساختار سازماني، فناوري اطلاعات، منابع انساني، فرهنگ سازماني

Today, existing knowledge in the organizations is considered to be among their primary assets. Possessing such knowledge is invaluable in employeesʹ career success and survival of the organization. Despite enjoying numerous advantages, Knowledge Management (KM) systems were found not to be able to improve the efficiency of the organization in most cases (84%). In fact, KM systems failed in most cases due to the existing barriers and challenges. This study investigates challenges on the way of implementing KM systems in Eghtesad-e-Novin Bank. It employs Hicks model in four axes: organizational structure, information technology, human resources, and organizational culture. A researcher-made questionnaire which enjoyed Cronbach alpha reliability of 95% was used; the questionnaire was filled out by the respondents during the briefing sessions. T-test analyses revealed that the bank suffers from deficiencies in two axes of organizational structure and organizational culture. Also Freidman could provide us with the ranking of the axes in the concerned banking system, i.e. human resources, information technology, organizational structure and organizational culture. Finally, a new model was proposed to identify and rank the existing barriers on the way of implementing KM systems. The proposed model can be used in Eghtesad-e-Novin bank and similar contexts to improve the performance of the organization.