موردپژوهي؛ فرايندي براي نظريه‌پردازي براساس دانش پنهان منابع انساني 27 (مورد: صنعت آب و برق)

A Theorization Process Based on Tacit Knowledge of Human Resources (A Case Study in Power andWater Industry)

بهره‌وري در زندگي شخصي و سازماني آدمي، در گرو دانش‌مندي و آموختگي (باتجربگي) است. اهميت بهره‌گيري از آموزه‌هاي تجربيِ منابع انساني در آن است كه رفتار انسان‌ها در شرايط مشابهِ سازماني، از قوانين خاصي پيروي مي‌كنند و تجربه‌هاي شخصي ما و ديگران مي‌تواند اين اطمينان را به‌وجود آورد كه كنش و واكنش‌هاي ما در برابر پديده‌ها درست است. در مديريت دانش، دانش‌هاي منابع انساني را به دو دسته‌ي كلي قسمت مي‌كنند: الف- دانش صريح (آشكار) ب- دانش ضمني (پنهان). هريك از اين دانش‌ها قابل تبديل به يك‌ديگرند. اگر دانش پنهانِ منابع انساني را دانشي بدانيم كه كاركنان ضمن كار به‌دست مي‌آورند، يك پرسش اساسي پيش مي‌آيد كه «با چه روشي مي‌توان دانش پنهان (ضمني/غير صريح= تجربه) منابع انساني را آشكار و منتشر كرد؟». مقاله‌ي حاضر، گزارشي از طراحي يك فرايند به نام موردپژوهي و اجراي آن در سطح كاركنان دوره‌هاي ارشد صنعت آب و برق است كه در آن، روش تحقيق كيفي هرمنوتيك با پيمايشي تركيب شده است و هدف آن، اين است كه نشان دهد چه‌گونه مي‌توان با استنباط آموزه‌هايي از دانش پنهان، آن‌را آشكار كرد و بر اساس آن به نظريه‌پردازي بومي پرداخت.

Personal Productivity depends on the knowledge and experience. The important point in making use of an individual?s experimental knowledge relates to the fact that his behavior follows a special rule under similar condition. Our own experience and that of the others prove that our actions and reactions against phenomena are correct. Human knowledge is divided into two general groups: a. explicit knowledge, and b. tacit knowledge. Each type of knowledge may convert into the other one. If tacit knowledge of the human resource refers to the knowledge he or she gets at workplace, a question arises here asking: ʹHow can this experimental hidden knowledge change into explicit knowledge?ʹ This research is a case study conducted on the high ranking employees of power and water industry. In this research, hermeneutics quality method and survey method are combined. The main goal of this research is finding a process to convert tacit knowledge into explicit knowledge, and theorizing this process by inferring some of its principles