بررسي تاثير ادراك مشتريان از امنيت و اعتماد بر استفاده از سيستم‌هاي پرداخت الكترونيكي شعب بانك كشاورزي شهر تهران

Study of the Effects of Customers’ Perceptions of Security and Trust on their Use of the Agriculture Bank of Iran’s e-Payment System

سيستم پرداخت الكترونيكي يكي از خدمات بانكداري الكترونيكي است و براي اينكه يك سيستم پرداخت الكترونيكي بر سيستم سنتي برتري داشته باشد بايد قابل اعتماد و عاري از نقص‌هاي امنيتي باشد. براي جذب، نگهداري و بازگرداندن كاربران سيستم پرداخت الكترونيكي، بهبود بخشيدن به ادراك مشتريان از امنيت و اعتماد در طول تراكنش‌هاي پرداخت الكترونيكي امري حياتي است؛ از اين‌رو در اين پژوهش سعي شده است، تاثير ادراك مشتريان از امنيت و اعتماد بر استفاده از سيستم پرداخت الكترونيكي بانك كشاورزي بررسي شود. روش پژوهش اين پژوهش توصيفي از نوع همبستگي است و به آزمون فرضيه‌هاي پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاري پرداخته شده است. نتايج آزمون فرضيه‌هاي اصلي مدل مفهومي در قالب مدل ساختاري نشان داد، متغيرهاي فرايندهاي تراكنش و حفاظت فني بر امنيت ادراك‌شده و متغيرهاي فرايندهاي تراكنش و بيانيه امنيت بر اعتماد ادراك‌شده و متغير اعتماد ادراك‌شده بر ميزان استفاده و متغير امنيت ادراك‌شده‌ بر اعتماد ادراك‌شده اثر مثبت و معنادار دارند.

Electronic payment system in one of the e-banking services and must be reliable and free of security deficiencies in order to overcome traditional system. Improving customer’s perceptions of security and trust in the course of electronic payment transactions is vital in order to attract, retain and retrieve users of such a system. This study aimed to investigate the effects of customers’ perceptions of security and trust on their use of the Agriculture Bank of Iran’s e-payment system. Correlation-type descriptive research was used as a research method and hypotheses were tested by structural equations model. Results of conceptual framework hypotheses’ test showed that transaction processes and technical security variables have positive and significant effects on perceived security, transaction processes and security statement variables relate positively and significantly with perceived trust, perceived trust affects extent of use positively and perceived security have significant and positive relationship with perceived trust.