مقايسه مديريت مشتري محور در نظام آموزش عالي دولتي با خصوصي

Comparison between Government Higher Education System and Private Sector Concerning Costumer-Centered Management

مديريت مشتري محور، يكي از ابعاد مديريت كيفيت فراگير، پاسخ گوي مسايل كيفيت و انتظارات مشتري در سازمان ها شناسايي شده است. نظام آموزش عالي نيز مي تواند با به كارگيري اين راهبرد، بستري را در راستاي بهبود كيفيت خدمات و ارتقا و توسعه استانداردهاي دانشگاه فراهم كند. با توجه به اهميت مشتري- دروني و بيروني- در نظام آموزش عالي، اين پژوهش بر اساس مدل مديريت كيفيت جامع زتهامل، به مقايسه مديريت مشتري محور، در دانشگاه هاي دولتي با آزاد اسلامي پرداخته است. در اين پژوهش توصيفي- مقايسه اي،750 نفر از دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي و دانشگاه دولتي- مركز استان مازندران- به روش تصادفي طبقه‌اي براي نمونه، برگزيده شده اند. براي گردآوري داده‌ها، از پرسش نامه محقق ساخته بر اساس مدل مديريت كيفيت جامع زتهامل استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه دانشگاه دولتي، به گونه اي معنادار بيش از دانشگاه خصوصي– آزاد اسلامي- مشتري محور است.

In this research, which is descriptive-comparative, 750 university students were chosen from Islamic Azad university, Government universities located in Mazandaran Province through applying multistage random sampling. In order to gather research data, a researcher made questionnaire designed based on Zet Hamelʹs quality management model was used. The results of the study showed that Government higher education system is significantly more costumer centered than Islamic Azad University.