تحليل فاصله موجود با مطلوب فرايند آموزش در چند شركت‌ بيمه و ارايه الگوي مناسب

A Gap Analysis of Real with Desired Learning Processes of Insurance Companies: Suggesting an Appropriate Model

هدف از پژوهش حاضر تحليل فاصله موجود با مطلوب در فرايند آموزش در شركت‌هاي بيمه «الف»، «ب»، «ج» و «د» و ارايه الگوي مناسب است. جامعه آماري، شامل كليه كاركنان شركت‌كننده در دوره‌هاي آموزش ضمن خدمت در شركت‌هاي مورد بحث در سال 1388 است و نمونه‌اي به حجم 305 نفر با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي نسبي انتخاب شد. روش تحقيق در اين پژوهش توصيفي - پيمايشي بوده و جهت گردآوري داده‌ها از پرسش‌نامه محقق‌ساخته استفاده شده است. پايايي پرسش‌نامه نيز با استفاده از ضريب محاسبه آلفاي كرونباخ، 93/0 به‌دست‌آمد. جهت بررسي فرضيه‌هاي پژوهش علاوه‌بر آمار توصيفي از آمار استنباطي (آزمون كولموگروف- اسميرنوف، تي تك‌نمونه‌اي، تحليل واريانس و ضرايب همبستگي پيرسون) استفاده شده است. نتايج تحقيق در سطح معناداري 05/0 نشان مي‌دهد: بين وضعيت موجود و مطلوب هر چهار مولفه فرايند آموزش در 4 شركت بيمه تفاوت وجود دارد. همچنين بين وضعيت موجود و مطلوب فرايند آموزش در 4 شركت بيمه تفاوت وجود دارد. شركت بيمه «ج» داراي بهترين وضعيت در فرايند آموزش بوده و شركت‌هاي بيمه «د»، «ب»، و «الف»، به‌ترتيب در رده‌هاي بعدي قرار مي‌گيرند. جهت ارايه الگوي مناسب نيز پس از مطالعه، بررسي ‌و مقايسه الگوهاي گوناگون فرايند آموزش، در نهايت الگوي ISO 10015 به‌عنوان الگوي پيشنهادي تعيين شد.

The purpose of this study is to compare the real versus desired statuses of learning processes in Dana, Asia, Alborz and Iran insurance companies. The population under study includes all participants at training courses in the above companies during the year 1388 A.H. (2010). The study utilized a random sample taken from participants with 313 responses required according to Morgan table. Here 305 participants responded the questionnaires. The research was carried out using a descriptive-survey method. The survey instrument for the present study was a researcher-made questionnaire. This questionnaire had four components: need assessment, planning, implementation and evaluation. It was ordered according to Likert scale and finalized by the corresponding professors for the approval of its validity. The reliability coefficient of the questionnaire was 0.93 where descriptive and inferential statistics were used in this study. Data analysis was performed using Statistical Package for the Social Science (SPSS) to test questions and hypotheses. Descriptive statistics included frequency tables, percentages, and various graphs. The inferential statistics included Kolmogorov-smirnov test, one sample t-test, variation analysis, post-hoc Tuckey test and Pearson rho correlation coefficient. The findings of this study at 5% level with 304 d.f. show that there are differences between real and desired states of learning processes in all four insurance companies. However, in Asia insurance company the best learning process with a mean gap of 1.22 was observed with the corresponding values for Dana, Albroz, and Iran insurance companies equal to 1.37, 1.37, and 1.76. Finally after studying and comparing different models of learning processes, ISO 10015 is suggested for this study.