پيش بيني رضايت مندي و تمايل حضور مجدد مشتريان توسط مولفه هاي بازاريابي رابطه مند در باشگاه هاي ورزشي: مطالعه باشگاه هاي ايروبيك زنان مشهد

Prediction of Costumers` Satisfaction and Intention to Revisit by Components of Relationship marketing in Sport Clubs: The Study of Mashhad`s Women Aerobics

هدف از انجام پژوهش حاضر توصيف و تعيين رابطه بين بازاريابي رابطه مند با رضايت مندي و تمايل حضور مجدد مشتريان باشگاه هاي ايروبيك زنان مشهد بوده است. به اين منظور 300 مشتري زن از باشگاه هاي ايروبيك به صورت تصادفي انتخاب شد و اطلاعات لازم مربوط به ويژگي هاي فردي از طريق چك ليست و همچنين پرسشنامه بازاريابي رابطه مند كيم (2008) و 0.92=?، پرسشنامه رضايت مندي ليم (2008) و0.88=?، پرسشنامه تمايل حضور مجدد ليم (2006) و0.77=? جمع آوري شد. روش تحقيق همبستگي بوده و از ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون خطي براي تحليل داده ها استفاده شد. بطور كلي يافته هاي پژوهش نشان داد كه ارتباط متوسطي (0.537 r=) بين بازاريابي رابطه مند با رضايت مندي مشتريان باشگاه هاي ايروبيك زنان مشهد به دست آمد. و ارتباط متوسطي (0.477 r=) بين مولفه هاي بازاريابي رابطه مند با تمايل حضور مجدد مشتريان باشگاههاي ايروبيك زنان مشهد وجود دارد. بجز عمل متقابل كه با تمايل حضور مجدد مشتريان باشگاههاي ايروبيك زنان مشهد ارتباط معنادار آماري وجود نداشت. و نتايج نشان داد كه بازاريابي رابطه مند مي تواند بر رضايت مندي و تمايل حضور مجدد مشتريان باشگاه هاي ايروبيك زنان مشهد اثر داشته باشد. و بازاريابي رابطه مند پيش بين مناسبي براي رضايت مندي و تمايل حضور مجدد مشتريان باشگاه هاي ايروبيك زنان مشهد مي باشد(بازاريابي رابطه مند (0.445) + 32.565 = رضايت مندي مشتريان و بازاريابي رابطه مند (0.168) + 11.759 = تمايل جهت حضور مجدد مشتريان). بنابراين به مالكان و مديران باشگاه توصيه مي شود براي رضايت مشتريان و تمايل حضور مجدد آنان از مولفه هاي بازاريابي رابطه مند بهره گيرند، تا علاوه بر افزايش مشتريان باعث سودهي بيشتر باشگاه در دراز مدت شود.

The purpose of this study is to describe and determine the relationship between relationship marketing, customer satisfaction and intention to revisited in Mashhad’s women aerobics clubs. To do this,300 randomly customers from women aerobic clubs were chosen and data was collected through Kim relationship marketing questionnaire(2008) and ?=0.92, Lim satisfaction questionnaire(2008) and ?=0.88, Lim intention to revisited(2008) and ?= 0.77. Research method was correlational and pearson correlation coefficient and linear regression were used for analyze data. Research findings revealed that there is a medium relationship between relationship marketing and customer satisfaction in Mashhad’s women aerobics clubs (r= 0.537). There is a high relationship between relationship marketing and intention to revisited in Mashhad’s women aerobics clubs (r= 0.477). There was no statistical meaningful relationship between reciprocit and intention to revisited in Mashhad’s women aerobics clubs. Results alse revealed that relationship marketing can be predictor on satisfaction and intention to revisited in customers. (Relationship marketing (0.445) + 32.565 = customer satisfaction and relationship marketing (0.168) + 11.759 = Intention to revisited). Therefore the club owners and managers to recommend for customer satisfaction and Intention to Revisit To use of relationship marketing components , Addition to, customers increase can in the long time to be more Benefit clubs.