بررسي تطبيقي ميزان اهميت روابط‌عمومي براي شركت‌هاي لوازم‌خانگي خارجي در ايران

A Comparative Study on Importance of Public Relations for Foreign Household Appliances in Iran

از ساليان دور روابط‌عمومي در فهرست ابزارهاي مهم ارتباط با مردم قرار داشته است[6]. اما توجه فزاينده به عناصري همچون تبليغات، موجب شده فروشندگان، توجه كمتري نسبت به روابط‌عمومي نشان دهند. در اين بين فروشندگان لوازم‌خانگي، با افزايش آگاهي از ويژگي‌هاي روابط‌عمومي دريافته‌اند ارتباط دوسويه‌اي كه اين عنصر به جاي اطلاع‌رساني يك‌سويه با مخاطبان برقرار مي‌كند، مي‌تواند شناخت بهتري از نيازهاي مشتريان را از طريق جايگزيني بازاريابي روابط‌عمومي‌مدار به‌جاي بازاريابي تبليغات‌مدار ايجاد كرده و با صرف هزينه‌هاي كمتر، بالاترين سوددهي را از طريق جذب بيشتر مشتريان و دريافت بازخور مستقيم ناشي از ارتباط دوسويه با آنان بدست آورد. در اين مقاله از طريق يك تحقيق توصيفي ـ كاربردي، ميزان اهميت روابط‌عمومي براي شركت‌هاي خارجي لوازم‌خانگي كه در ايران فعاليت مي‌كنند، مطالعه شده است. در اين راستا از مديران عالي شركت‌هاي محوري كه در اروپا و شرق‌آسيا متمركز هستند و در ايران نيز فعاليت دارند، در دو وضعيت موجود و مطلوب نظرخواهي شده است. نتايج اين پژوهش نشان مي‌دهد اهميت روابط‌عمومي براي شركت‌هاي اروپايي با شركت‌هاي آسياي‌شرقي تفاوت دارد كه در نتيجه، گستردگي فروش لوازم‌خانگي آسياي شرقي نسبت به نمونه‌هاي اروپايي را در ايران به دنبال داشته است.

Public relations has always been considered an important tool in human communications. Paying too much attention to advertising by sellers over time has distracted attention from public relations. In the case of the sellers of household appliances, they have come to a better understanding of the characteristics of public relations, and they have consequently found out that it in fact establishes a mutual communication with the customers, but not a one-way communication, and hence provides the sellers with information about customers’ needs. In addition, public relation as a sort of public relation–oriented marketing could be a substitute for advertising–oriented marketing. It is more cost effective, and it provides the sellers with direct feedback through mutual communications. The present study, adopting a descriptive–applied research, which attempts to study the significance of public relations for the foreign producers of household appliances working in Iran. Administering in present and desirable situation, the required data was collected from the senior managers of major producers, which are in Europe and Eastern Asia and work in Iran. Results indicated a significant difference between importance of public relations in European companies compared to that of the Eastern Asian’s.