اجراي سيستم مديريت كيفيت فراگير (2000-9001 ISO) در ارتقاي

The Effectiveness of Implementing a Quality Management System

مقدمه: پياده‌سازي مديريت كيفيت در بيمارستان مي‌تواند منجر به ارتقاي سطح عملكرد خدمت‌رساني آن گردد. اين مطالعه با هدف، بررسي تاثير استقرار سيستم مديريت كيفيت (2000-9001 ISO) بر اثربخشي خدمات در بيمارستان شهداي كرمانشاه انجام گرفت. روش‌ها: پژوهش حاضر يك مطالعه نيمه‌تجربي قبل و بعد بود كه در بيمارستان شهداي كرمانشاه انجام شد. شاخص‌هاي متوسط زمان بستري، ميزان عفونت بيمارستاني، مرگ و مير، رضايت بيماران و كاركنان قبل و بعد از مطالعه مورد سنجش قرار گرفت. داده‌ها توسط نرم‌افزار آماري SPSS نسخه 18 تجزيه و تحليل قرار گرديد. يافته‌ها: يافته‌ها حاكي از افزايش ميانگين نمره رضايت كاركنان و بيماران و همچنين كاهش ميزان عفونت‌هاي بيمارستاني،كاهش نسبت مرگ و مير به تعداد بيماران بستري شده و ميزان متوسط مدت زمان بستري بعد از استقرار سيستم بود. نتيجه‌گيري: به نظر مي‌رسد استقرار سيستم 2000-9001 ISO مي‌تواند در ارتقاي بهره‌وري بيمارستان مفيد و از نظر اقتصادي يك طرح با فايده- هزينه مناسب باشد.

Abstract Background: Implementation of quality management system in hospitals could lead to improved performance of the services. This study evaluated the effect of a quality management system (ISO 9001-2000) on services effectiveness in Shohada hospital at Kermanshah, Iran. Methods: This was a before and after quasi-experimental study. The mean duration of hospitalization, hospital infection rates, mortality, and patient and staff satisfaction was measured. Data were analyzed using SPSS software. Findings: The results indicated an increase in staff and patient satisfaction mean score and reduction in hospital infection rates, hospitalized patients mortality rate, and the mean duration of hospitalization after implementation of the system. Conclusion: It seems that ISO 2000-9001 system implementation could be useful in improving hospital efficiency. It was an appropriate cost-benefit economical project.