بررسي نقش ميانجي اعتماد و تعهدسازماني در رابطه بين عدالت سازماني و رفتارهاي شهروندي سازماني در بيمارستان‌ها

Reviewing the Mediating Role of Organizational Trust and Commitment on the Relationship between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behaviors

امروزه كاركنان در سازمان‌هاي خدماتي نقش مهمي در تحقق اهداف سازمان‌ها و به‏ويژه كيفيت خدمات آنها دارند. يكي از انواع سازمان‌هايي كه در آنها كيفيت خدمات نقش بسيار مهمي دارد، بيمارستان‌ها هستند كه با انبوه زيادي از بيماران و بستگان آنها در ارتباط هستند. پژوهش‌هاي پيشين نشان داده است، كيفيت خدمات سازمان‌ها تحت‌تاثير رفتارهاي خاصي از كاركنان به‌نام رفتارهاي شهروندي قرار مي‌گيرد. با مطرح شدن نقش و اهميت رفتارهاي شهروندي در سازمان‌هاي خدماتي، پژوهش‌هاي وسيعي روي اين‌گونه رفتارها و عوامل موثر بر آن انجام شده است. رفتارهاي شهروندي خود تحت‌تاثير متغيرهاي زيادي همچون عدالت سازماني، سبك رهبري، اعتماد سازماني، تعهد سازماني و غيره قرار مي‌گيرند. از اين‌رو، پژوهشگران با بررسي سابقه پژوهش‌هاي گذشته، به يك مدل مفهومي براي تاثيرگذاري اين عوامل بر رفتارهاي شهروندي دست يافتند و اين مدل را در يك بيمارستان دولتي از طريق پرسشنامه موردسنجش و آزمون قرار دادند. روش پژوهش اين پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي- مدل معادلات ساختاري بوده است. در پايان براي بهبود تاثيرگذاري عوامل موثر بر رفتارهاي شهروندي، پيشنهادهايي ارايه شده است.

Nowadays employees in public service organizations have important roles in realizing the goals of organizations and particularly their service quality. One type of organizations in which service quality has very important role, are hospitals which are in contact with a large number of patients and their relatives. The previous researches have shown that organizations service quality is affected by particular behavior of employees called citizenship behaviors. By initiating the role and importance of citizenship behaviors in public service organizations, vast researches have been done on such behaviors and factors influential on them. Citizenship behaviors themselves are affected by many variables such as organizational justice, leadership style, organizational trust, organizational commitment and Etc. So, researchers have found a conceptual model for these factors to be influential on citizenship behaviors by reviewing the literature of the subject and put this model to exam in a public hospital via questionnaire. The method of doing this research was correlation - descriptive using SEM ( Structural Equation Modeling ) concept. In the end, some suggestions were offered in order to improve the effectiveness of factors influential on citizenship behaviors.