عنوان مقاله :
بررسي رابطه تصوير سازمان، تصوير نام تجاري، كيفيت خدمات و رضايت مشتريان با وفاداري مشتريان صنعت بانكداري
عنوان فرعي :
The Relationship of Corporate and Brand Images, Quality of Services, Customer Satisfaction with Customers Loyalty in Banking Industry
پديد آورندگان :
برهاني، ليلا نويسنده 1- كارشناسي ارشد روان‌شناسي صنعتي و سازماني، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ايران Borhani, Leyla , نوري، ابوالقاسم نويسنده 2- دانشيار روان‌شناسي، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ايران Nouri, Abolghasem , مولوي، حسين نويسنده 3- استاد روان‌شناسي تجربي و آمار و روش تحقيق، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ايران Movlavi, Hosein , سماواتيان، حسين نويسنده 4- استاديار روان‌شناسي، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ايران Samavatian, Hosein
اطلاعات موجودي :
دوفصلنامه سال 1393 شماره 6
كليدواژه :
corporate image , Brand image , Customer Loyalty , Customer Satisfaction , تصوير سازمان , Quality of service , تصوير نام تجاري , رضايت مشتريان , كيفيت خدمات , وفاداري مشتريان
چكيده فارسي :
هدف از اين پژوهش، بررسي رابطه تصوير سازمان و نام تجاري، كيفيت خدمات و رضايت با وفاداري مشتريان صنعت بانكداري شهرستان ميبد در استان يزد بود. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان بانك‌هاي شهرستان ميبد در بهمن ماه سال 1390 بود كه از طريق نمونه‌گيري زماني، نمونه‌اي به تعداد 180 نفر انتخاب شد. ابزارهاي اندازه‌گيري شامل پرسشنامه‌هاي: وفاداري مشتريان، تصوير سازمان و تصوير نام تجاري، رضايت و كيفيت خدمات بود و به منظور تحليل داده‌ها از نرم افزار آماري spss-16 استفاده شد. نتايج همبستگي‌ها با تاييد فرضيه‌هاي پژوهش نشان دادند تصوير سازمان، تصوير نام تجاري، رضايت و كيفيت خدمات با وفاداري مشتريان رابطه مثبت دارند (p?0/008). همچنين، نتايج حاصل از تحليل رگرسيون گام به گام نشان داد، رضايت بيشترين قدرت پيش‌بيني وفاداري را دارد و با اضافه شدن تصوير سازمان و كيفيت خدمات قدرت پيش‌بيني به‌طور معني‌داري افزايش مي‌يابد (01/.P?). به خاطر نداشتن قدرت پيش‌بيني، متغيرهاي تصوير نام تجاري، سن و سابقه مراجعه از معادله حذف شدند. با توجه به يافته‌ها، پيشنهادهايي به پژوهشگران آتي و برنامه‌ريزان و مديران ارايه گرديده است.
چكيده لاتين :
This study aimed at investigating the relationship of corporate and brand images, quality of services, and customer satisfaction with customer’s loyalty in banking industry in Meybod. Data was collected through questionnaires from 180 customers of six banks. Measurement tools were Loyalty Scale, Corporate Image Scale, Brand Image Scale, Customer Satisfaction Scale and Service Quality Scale. The results of correlation and regression analysis indicated that positive relationships exist between loyalty and the following variables: corporate and brand images, quality of services and customer satisfaction (p?0.008). Also satisfaction was the most powerful predictor of loyalty and addition of corporate image and service quality significantly increased prediction of loyalty (p < 0.01). Brand image and age could not predict loyalty and were not entered into analysis.
عنوان نشريه :
پژوهش هاي علوم شناختي و رفتاري
عنوان نشريه :
پژوهش هاي علوم شناختي و رفتاري
اطلاعات موجودي :
دوفصلنامه با شماره پیاپی 6 سال 1393
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
