اثربخشي خلق مزيت رقابتي پايدار آموزش و توسعه مهارت هاي فروشندگان بيمه

The Effectiveness of Based on Creating Sustainable Competitive Advantage Training and Skill Development of Insurance Representatives on Resource Based View

چكيده در سازمان هاي خدماتي از آنجا كه عرضه خدمت در تعامل ميان خدمت دهنده و مشتري تحقق مي‌يابد، نقش كاركنان بخش عمليات خدمت در ارايه عملكرد موفق خدمات رساني اساسي مي باشد. با توجه به اينكه در صنعت بيمه فروشندگان بيمه نقش محوري در ارايه خدمات دارند، لذا مهارت فروش آنها تاثير اساسي بر عملكرد شركت هاي بيمه اي خواهد داشت. هدف اين پژوهش بررسي اثربخشي توسعه مهارت هاي فروشندگان بيمه بر خلق مزيت رقابتي بر اساس تيوري مبتني بر منبع (RBV) است كه به صورت مطالعه موردي در شركت بيمه ايران بررسي گرديد. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ نحوه گردآوري داده ها، تحقيقي توصيفي ـ پيمايشي است. يافته هاي پژوهش حاكي از آن است كه از ديدگاه مديران و كاركنان شركت بيمه ايران اهداف بهبود نگرش فروشندگان بيمه، ايجاد مهارت و ظرفيت لازم در فروشندگان، و توسعه مهارت و دانش تخصصي در زمينه مشتريان موجب شكل گيري توان رقابتي براساس چارچوب VRIN در نگرش مبتني بر منبع مي شود.

Abstract Now days, companies give their utmost effort to create competitive advantage though utilization of appropriate trainings for their sales representatives. In this case, the importance of training and development of sales personnel of companies who primarily provide products and services increases. Therefore the more effective the training methods applied, the more attainable the ultimate goals of the company shall be. This research aims to assess the effectiveness of developing skills of insurance reps on creating competitive advantage based on Resource Based View (RBV) in the Iran Insurance Company. Data collection in this research is done though descriptive empirical methods to gain Applicable goals. The findings of this research illustrates that in the view of managers and employees of Iran Insurance Company, the goals of improving sales reps’ vision, creating skills and necessary capabilities and developing special knowledge tends to create competitive advantage in the VRIN framework. Keywords: Insurance; Resource Based View; Competitive Advantage; Skills Development.