ارتباط رضايت شغلي و رفتار شهروندي سازماني پرستاران شاغل در بخش هاي ويژه و اورژانس بيمارستان هاي آموزشي شهر كرمان در سال 1391

The Relationship between Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior: a study on nurses working in intensive care units and emergency departments of hospitals affiliated to Kerman Univers

مقدمه: در سازمان هاي بهداشتي و درماني، توجه به رفتار شهروندي-سازماني و رضايت شغلي در بهبود عملكرد كاركنان و ميزان و كيفيت خدمات سلامتي موثر مي باشد. با توجه به وجود فشار كاري و مشاهده نارضايتي بيشتر در پـرستاران ، به نظـر مي رسد بررسي ارتباط رفتار شهروندي-سازماني با رضايت شغلي پرستاران حايز اهميت است. روش‌ها: اين مطالعه مقطعي بر روي همه 150 نفر از پرستاران بخش هاي مراقبت ويژه و اورژانس بيمارستان هاي آموزشي شهر كرمان انجام شد. ابزار گردآوري داده ها شامل چك ليست اطلاعات دموگرافيك و پرسشنامه دو بخشي مربوط به سوالات رضايت شغلي پرستاران و رفتار شهروندي-سازماني بود. داده ها با ضريب همبستگي پيرسون و آناليز واريانس يك طرفه تجزيه و تحليل شدند. نتا‌يج: ميانگين نمره كلي رفتار شهروندي-سازماني54/10±21/88 و ميانگين نمره كلي رضايت شغلي 69/17± 72/83 بود. بين نمره كلي رضايت ( رضايت دروني و رضايت بيروني) و نمره كلي رفتار شهروندي-سازماني ارتباط معني داري با ضريب همبستگي 204/0 مشاهده شد (012/0P=). همچنين نتايج آزمون تحليل واريانس (ANOVA) و t مستقل نشان داد، بين متغيرهاي دموگرافيك ( سن، تحصيلات، تجربه، واحد سازماني و جنسيت) با رضايت شغلي و ابعادش و رفتار شهروندي-سازماني و زير گروه هايش ارتباطي وجود ندارد. بحث و نتيجه‌گيري: به نظر مي رسد كه بين رضايت شغلي و رفتار شهروندي سازماني، ارتباط معني داري وجود دارد. لذا مديران بيمارستا ن ها براي دستيابي به اهداف سيستم بهداشت و درمان بايد به اين موضوع توجه كنند.

Background: Attention to organizational citizenship behavior and job satisfaction is effective in improving employees’ performance and quality of services in health care organizations. Due to higher job pressure and dissatisfaction among nurses, it seems like evaluating the relationship between organizational citizenship behavior and job satisfaction among nurses is important. Methods: In this cross-sectional study, all 150 nurses working in intensive care units and emergency departments of hospitals affiliated to Kerman University of Medical Sciences were evaluated. Data collection instrument was a checklist on demographic features and a two- part questionnaire consisting of questions about job satisfaction and organizational citizenship behavior. Data analysis was done using Pearson correlation coefficient and one-way ANOVA. Results: Mean scores of organizational citizenship behavior and satisfaction were respectively 88.21± 10.54 and 83.72± 17.69. There was a significant correlation between the total scores of job satisfaction (intrinsic satisfaction and extrinsic satisfaction) and organizational citizenship by correlation coefficient of 0.204 (P = 0.012). The results of ANOVA and t-test showed no relationship between demographic variables (age, education, experience, organizational unit, gender) and job satisfaction or organizational citizenship behavior and their dimensions. Conclusion: There seems to be a relation between job satisfaction and organizational citizenship behaviour. Therefore, in order to achieve the goals of health care system, hospital administrators should pay more attention to this fact.