تأثير استفاده از خدمات پرستاران داراي شايستگي باليني بر ايمني و رضايتمندي از خدمات پرستاري در بيماران بستري در اورژانس

Effect of Clinically Competent Nurses Services on Safety and Patients’ Satisfaction in an Emergency Department

  زمينه و هدف: مسأله مهمی كه همواره در ارايه مراقبت‌ها مورد توجه قرار می‌گيرد، دستيابی به كيفيت مطلوب ارايه مراقبت‌ها می‌باشد. بررسی ايمنی و رضايتمندی بيماران يكی از روش‌های سنجش و ارزشيابی كيفيت مراقبتی محسوب می‌شود. از طرفی، شايستگی پرستاران عاملی مؤثر در تضمين كيفيت مراقبت‌ها معرفی شده است. اين مطالعه با هدف تعيين تأثير استفاده از خدمات پرستاران دارای شايستگی بالينی بر ايمنی و رضايتمندی بيماران بستری در اورژانس از خدمات پرستاری انجام گرفته است .   روش بررسی: اين مطالعه از نوع مداخله‌ای با گروه شاهد غير هم ارز می‌باشد. 120 بيمار بستری در بخش اورژانس بيمارستان امام خمينی (ره) شهر خمين در سال 1391 به روش در دسترس انتخاب شدند. گروه آزمون (40 نفر) مراقبت مورد نياز خود را از پرستاران دارای شايستگی بالا دريافت كردند و گروه شاهد (80 نفر) توسط تركيب معمول پرستاران بخش اورژانس مراقبت شدند. داده‌ها با استفاده از ابزار محقق ساخته سنجش ايمنی بيماران اورژانس و پرسشنامه رضايت بيماران از كيفيت مراقبت‌های پرستاری ( PSNCQ ) جمع‌آوری گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از آمار توصيفی و تحليلی در نرم‌افزار SPSS v.16 انجام يافت. سطح معناداری در كليه آزمون‌های آماری 05/0 p< در نظر گرفته شد .   يافته‌ها : ميانگين و انحراف معيار سن گروه آزمون 5/12 ± 1/48 و گروه شاهد 7/16 ± 5/40 بود (018/0= p ). همچنين دو گروه از نظر نوع اشتغال نيز اختلاف معنادار داشتند (009/0= p ). اما دو گروه از نظر بقيه متغيرها نظير جنس، وضعيت تأهل، تحصيلات، برخورداری از بيمه، سابقه بستری و علت مراجعه همگن بودند. نتايج پژوهش نشان داد سطح ايمنی و رضايتمندی از خدمات پرستاری در دو گروه آزمون و شاهد تفاوت معناداری داشته است (001/0 p< ). آزمون رگرسيون نيز برای حذف اثر متغيرهای سن و شغل به كار رفت كه نتايج حاكی از تأثير مداخله بر رضايت و ايمنی بود.   نتيجه‌گيری: يافته‌های اين مطالعه نشان می‌دهد كه استفاده از خدمات پرستاران شايسته، ايمنی و رضايتمندی بيماران از خدمات پرستاری را ارتقا می‌دهد، بنابراين تربيت پرستاران شايسته و توجه به سطح شايستگی پرستاران در طراحی تيم‌های مراقبت پرستاری و چينش آنان در بخش‌ها و نوبت‌های كاری مختلف برای افزايش ايمنی و رضايتمندی بيماران و به تبع آن كيفيت مراقبت‌ها ضروری است .

  Background & Aim: Access to quality care is important in delivering health services. Patientsʹ safety and satisfaction are indicators of quality of care evaluation. Competent nurses may deliver quality care . This study aimed to investigate the impact of using competent nurses on patients’ safety and satisfaction .   Methods & Materials: In t his interventional study with non-equivalent control group, we selected 120 patients admitted to the emergency department of Imam Khomeini hospital in 2012 using convenience sampling method . Nursing care for the experimental group (n=40 ) was provided by nurses who had high competency scores and in the control group ( n=80), nursing care was provided by usual emergency department nurses . Data were collected using the patient satisfaction with nursing care quality (PSNCQ), and patient safety inventory. Data were analyzed in the SPSS v.16 using descriptive and inferential statistics . The significance level for all statistical tests was considered at P