تدوين و ارزيابي راهبرد با رويكرد تركيبي SWOT و ANP فازي مطالعه موردي صنعت خدمات ارتباطات

تحليلSWOT ، يكي از مهم ترين ابزارهاي تصميم گيران در فرآيند مديريت راهبردي است. اين ابزار، مديران را قادر به كشف و شناسايي عوامل داخلي و خارجي موثر بر راهبرد سازمان مي كند. در نتيجه، اين تحليل ابزار خوبي براي تدوين راهبرد است. تحليل SWOT داراي كاستي هايي نيز هست. اين تحليل توانايي ارزيابي وابستگي هاي موجود در بين عوامل شناسايي شده را ندارد و تنها فهرستي از عوامل و راهبرد ها را به صورت كيفي بيان مي كند. محققين روش هاي گوناگوني را براي كمي كردن SWOT توسعه داده اند اما اين روش ها جامع نبوده و كمبودهايي دارند. در اين تحقيق، يك تكنيك فازي براي وزن دهي كمي راهبرد هاي SWOT تدوين و توسعه داده است. با اين روش، ابهام موجود در نظرات تصميم گيران در الگو در نظرگرفته مي شود. براي در نظر گرفتن وابستگي ميان عوامل و وابستگي هاي دروني عوامل، از تكنيك ANP فازي استفاده شد زيرا اين تكنيك وابستگي هاي دروني عوامل را نيز درنظر مي گيرد، درحالي كه تكنيك هاي رايج فعلي از جمله AHP عوامل را مستقل در نظر مي گيرند. نتايج حاصل از تكنيك ارايه شده به دليل در نظر گرفتن ابهام نظرات تصميم گيران و روابط دروني عوامل، دقيق تر و واقعي تر از ساير روش هاي رايج است. نهايتاً الگوي ارايه شده با يك مطالعه موردي در صنعت خدمات ارتباطي مورد آزمون قرار گرفت و راهبرد هاي برتر استخراج و رتبه بندي شدند.