تعيين رابطه سطح استقرار سيستم مديريت كيفي ايزو 2008-9001 و تغييرات شاخص هاي اثربخشي در بيمارستانها

Influential of Relationships between ISO 9001-2008 Quality management system and altering indictors of effectiveness in Rasht hospitals

چكيده مقدمه: فشارهاي فزاينده جهت مطابقت با نگرش نظام يافته تر در سازمان هاي بهداشتي درماني، كيفيت و انتخاب سيستم كيفي را به يكي از دغدغه هاي اصلي سازمان ها و مديرانشان تبديل نموده است. هدف: هدف اين مطالعه تعيين رابطه سطح استقرار سيستم مديريت كيفي ايزو 2008- 9001 با تغييرات شاخص هاي اثربخشي كيفي در بيمارستان هاي شهرستان رشت مي باشد. روش كار: اين مطالعه يك تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است كه بر روي سه بيمارستان داراي گواهي ايزو در شهر رشت انجام پذيرفت، ميزان سطح استقرار سيستم از طريق چك ليست استاندارد ايزوبه تفكيك بيمارستان تعيين شد و مقدار شاخص هاي اثربخشي كيفيتي مورد مطالعه قبل و بعد از استقرار از طريق چك ليست و بر اساس آمار هاي موجود در بيمارستان ها جمع آوري شد و بعد از تعيين اختلاف ميانگين ها و درصد تغييرات با استفاده از آزمون t زوجي به بررسي معناداري رابطه آنها پرداخته شد. نتايج: رابطه معني داري ميان برخي شاخص هاي اثربخشي كيفيتي مانند (رضايت بيمار، تعداد شكايت رسيدگي شده و فرآيندهاي بهبود يافته) و ميزان استقرار سيستم مديريت كيفي ايزو در بيمارستان ها وجود دارد(P < 0.05). تفاوت معناداري در ميانگين تغييرات متوسط اقامت بيماران بستري در بيمارستان ها قبل و بعد از استقرار، ديده نشد. نتيجه گيري: كسب ديدگاه سيستميك توسط يك ابزار سيستم ساز قوي مانند سيستم مديريت كيفي ايزو و كاربرد عملي الزامي اين سيستم در مميزي هاي سازماني علاوه بر تصحيح كاركرد سيستمها و بهبود عملكرد كاركنان، موجب ارتقا شاخص هاي بيمارستاني خواهد شد.

Abstract Introduction: Increasing pressure to follow a vision on complete health care organizations, better quality and excellence selection systems has become one of the main concerns for organizations and their managers.. Objective: The aim of this study is to determine the relationship between the level of ISO 9001-2008 quality management system and altering indictors of quality effectiveness in Rasht Hospitals. Methods: This is a descriptive and correlational study which was performed in three ISO-certified hospitals. The degree of ISO implementation measured using the requirements of ISO 9001 standards through questionnaires. Data of quality effectiveness indictors were compared using dependent T-test before and after the implementation when determining the mean and coefficient of variation. Results: There was a significant relationship between some indicators of quality effectiveness such as patient satisfaction, number of inspected complaints and improved procedure within implementations of ISO quality system (p < 0.05). On the other hand there was no significant difference between the mean alteration of the average length of patientʹs hospitalization before and after the placement. Conclusion: Create a systemic visualization of the powerful tool such as ISO quality management system and imperative practical performance system in one organization discriminent addition to correcting systems and improving staff performance, will improve some indicators of hospital