عوامل موثر رفتاري بر پذيرش خريد اينترنتي در صنعت هواپيمايي

Behavioral Effective Factors of Adopting Online Shopping in the Airline Industry

امروزه خريد اينترنتي بليت هواپيما رشد قابل توجهي در كشور دارد. در اين ميان درك رفتار مشتريان، به منظور بهبود استراتژي هاي بازاريابي و فروش، براي شركتهاي هواپيمايي ضروري است. هدف از پژوهش حاضر شناخت مهمترين عوامل تاثيرگذار در خريد اينترنتي بليت شركت هاي هواپيمايي توسط مسافران است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و به لحاظ روش پيمايشي است. جامعه آماري شامل مسافران خروجي فرودگاه بين‌المللي مشهد در پروازهاي داخلي شهريور ماه است. نمونه آماري با استفاده از فرمول تعيين حجم نمونه كوكران 215 نفر محاسبه شده است. بدين ترتيب پس از تهيه مدل مفهومي براساس معيارهاي اعتماد، قيمت، ريسك ادراك شده، سودمندي و كيفيت سايت اينترنتي و تهيه و توزيع پرسشنامه براساس آن، اطلاعات بدست آمده با استفاده از روش معادلات ساختاري و نرم افزارLisrel8.8 مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد سه معيار كيفيت سايت اينترنتي، سودمندي و اعتماد بطور مستقيم و ريسك ادراك شده بطور غير مستقيم بر تمايل به خريد اينترنتي تاثير گذار هستند. علاوه بر اين تاثير عامل قيمت بر تمايل مسافران هوايي به خريد اينترنتي بليت مورد تاييد قرار نگرفته است.

Today, online purchasing of airline ticket experience substantial growth in Iran in which understanding customer behavior about this technology is necessary for airlines to improve marketing and sales strategies that enable them to retain and attract customers. So, the present study aimed to gain more insight into the most important factors affecting air travelers’ acceptance to use online reservation system of airline ticket. Hence, this paper is application and descriptive–correlation in terms of purpose and methodology. The statistical population includes departure passengers of Mashhad int’l airport in domestic flights of September and sample size calculated for 215 passengers. In addition the data gathered by questionnaire about conceptual model that including trust, price, perceived risk, usefulness and website quality; were analyzed using structural equation analysis and Lisrel8.8 Software. The findings indicate that the three factors namely website quality, usefulness and trust directly and perceived risk indirectly affect the willingness of online shopping. Moreover, significant effect of price on the willingness of air travelers to shop online has not been confirmed.