ارزيابي و رتبه بندي استانداردها و چارچوب هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات براي معاونت فاوا

Evaluation and ranking of management standards and frameworks of Information technology services for the FAVA

استفاده از فناوري اطلاعات در سازمان‏ها موجب سهولت دسترسي به خدمات، افزايش سرعت در ارايهي خدمات و گسترش دامنهي خدمات شده است. اين امر وابستگي خدمات سازمان‏ها به فناوري اطلاعات را افزايش داده و در نتيجه، موضوع مديريت خدمات فناوري اطلاعات را از اهميت و جايگاهي ويژه‏ برخوردار كرده است. در اين راستا دانش فني، لازم است؛ اما كافي نيست؛ به عبارت ديگر، در اختيار داشتن فناوريهاي پيش‌رفته و نيروي انساني متخصص به تنهايي كارگشا نيست و مسالهاي بسيار مهم، بهنام مديريت خدمات فناوري اطلاعات، مطرح ميگردد. مديريت خدمات فناوري اطلاعات مي‌كوشد تا خدمات فناوري اطلاعات را با دقت، سرعت و كيفيت بالاتري در اختيار متقاضيان قرار دهد. استفاده از چارچوبها و استانداردهاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات مزاياي فراواني براي سازمانها به ارمغان ميآورد. هدف اين تحقيق، بررسي چارچوب‌ها و استانداردهاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات و انتخاب مناسبترين گزينه براي استفاده در معاونت فاوا است. براي دستيابي به اين هدف، ابتدا استانداردها و چارچوبهاي مطرح در حوزهي مديريت خدمات فناوري اطلاعات به طور اجمالي، تشريح و آنگاه با توجه به خصوصيات معاونت فاوا و اخذ نظر كارشناسان و مديران آن معاونت و بر اساس تجارب محققان، معيارهايي براي ارزيابي چارچوبها تدوين گرديده، سپس چارچوبها و استانداردهاي مطرح در حوزهي خدمات فناوري اطلاعات بر اساس معيارهاي پيشنهادي، ارزيابي شده است. در ادامه، ضمن تعيين وزن معيارها بر اساس نظرسنجي انجام شده و اهميت آنها، با استفاده از روش فرايند تحليل سلسله مراتبي و با توجه به نتايج ارزيابيها و وزن معيارها، رتبهي هر يك از استانداردها و چارچوبها تعيين و استاندارد يا چارچوبي كه بالاترين رتبه را احراز نمايد، به عنوان استاندارد يا چارچوب منتخب براي معاونت فاوا مورد استفاده قرار گرفته است.

The aim of this study was to evaluate and to rank management standards and frameworks of information technology services for the FAVA. A second aim was to select information technology service management standards that are suitable for use in the IT departmentof FAVA. To achieve this goal, standards and frameworks in the field of service management of information technologyis briefly described.Then according to the characteristics of the FAVA department and based on the experiences of researchers, the opinion of experts and department managerswere obtained where the criteria for the evaluation framework was developed. Then frameworks and standards in the field of information technology services based on assessment of the proposed measures were evaluated. Later, the weight and importance of standards were established, using hierarchical analysis.Finally, the results of the evaluation and weighting of criteria led to the ranking of each of the standards where the standard or framework that meets the highest standard or frameworkwas identified for the deputy.