ارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاي دانشكده علوم پزشكي آبادان بر اساس مدل جايزه ملي تعالي سازماني ايران: ‏سال 1393‏

Performance Assessment of Hospitals of Abadan School of Medical Sciences based On the Iranian National Excellence Award Model

مقدمه: جايزه ملي تعالي سازماني ايران يكي از جوايز كيفيت است كه به عنوان يك ابزار مديريتي براي اندازه‌گيري عملكرد سازمان‌ها مورد استفاده قرار مي‌گيرد. مطالعه حاضر با هدف ارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاي دانشكده علوم پزشكي آبادان بر اساس مدل جايزه ملي تعالي سازماني ايران انجام گرفت. روش بررسي: اين مطالعه كاربردي، از نوع توصيفي- تحليلي بود كه به صورت مقطعي در تابستان سال 1393 انجام گرفت. نمونه مورد پژوهش، 7 بيمارستان تحت پوشش دانشكده علوم پزشكي آبادان بود كه به صورت سرشماري انتخاب شدند. مديران و كارشناسان با شركت در يكي از سه كارگاه دو روزه و بعد از آشنايي با ساختار مدل و منطق رادار، در قالب كار گروهي اقدام به خودارزيابي كردند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها، چك‌ليست استاندارد مدل با 135 سوال در 54 صفحه بود كه بر اساس معيارها و زيرمعيارهاي مدل طبقه‌بندي شده بود. امتيازات داده شده در نرم‌افزارهاي Excel و SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: از 7 بيمارستان مورد ارزيابي، امتياز دو بيمارستان بالاتر از 300، دو بيمارستان بين 300-200 و امتياز سه بيمارستان كمتر از 200 محاسبه شد. ميانگين امتياز بخش توانمندسازها (از 500 امتياز)، نتايج (از 500 امتياز) و ميانگين كل امتياز بيمارستان‌ها (از 1000 امتياز) به ترتيب 6/32 ± 8/109، 9/47 ± 8/112 و 4/71 ± 6/222 به دست آمد. بين امتياز توانمندسازها و اندازه بيمارستان (زير 64 تخت فعال با ميانگين 4/43 ± 5/96 و بالاي 64 تخت فعال با ميانگين 5/23 ± 9/119) رابطه معني‌داري وجود داشت (02/0 = P). نتيجه‌گيري: نتايج نشان داد كه بيمارستان‌هاي مورد ارزيابي بين سازمان‌هاي مبتدي و سازمان‌هاي بهبود يافته قرار دارند و به بهبود و توسعه عملكرد سازماني نيازمند هستند. واژه هاي كليدي:ارزيابي عملكرد؛ بيمارستان‌ها؛ جايزه ملي تعالي سازماني ايران

Abstract Introduction: The Iranian national excellence award is a quality award which is used as a management instrument for assessment of performance of organizations. The aim of this study was to evaluate the performance of hospitals of Abadan School of Medical Sciences, Iran, based on the Iranian national excellence award. Methods: This practical and cross-sectional study was conducted in the summer of 2014. The research sample included 7 hospitals affiliated to Abadan School of Medical Sciences which were investigated using census approach. Managers and experts attempted self-assessment after participation in one of three two-day workshops and familiarization with the RADAR structure and logic model through group work. The data collection tool was a 135-item standard checklist of the model containing categorized in 54 pages based on the criteria and sub-criteria of the model. Scores were analyzed using Excel and SPSS software. Results: Among the 7 evaluated hospitals, two had a score higher than 300, two had scores of 200-300, and three hospitals had a score of less than 200 . The average total score (from 1000 points) and the average score of development (total: 500 points) and results sections (total: 500 points) were 222.6 ± 71.4, 109.8 ± 32.6, and 112.8 ± 47.9, respectively. There was a significant correlation between development score and size of hospitals (under 64 active beds: 96.5 ± 43.4, and over 64 active beds: 119.9 ± 23.5) (P = 0.02). Conclusion: The results indicate that the studied hospitals are among beginner and developing organizations, and thus, need to improve and develop their organizational performance. Keywords: Performance Assessment; Hospitals; Iranian National Excellence Award Model