آگاهي از حقوق بيمار و رعايت آن از ديدگاه بيماران و پرستاران: مطالعه‌اي در مراكز جراحي محدود شهرستان كرمان در سال 1392

امروزه به رغم تلاش‌هاي كادر درماني و امكانات وسيع، ميزان نارضايتي و شكايت بيماران رو به افزايش است. بي‌شك بخش عمده‌اي از رضايتمندي بيماران به رعايت حقوق آنان توسط كادر درماني مربوط مي‌شود، لذا مطالعه حاضر با هدف بررسي ميزان آگاهي و رعايت حقوق بيمار، در مراكز جراحي محدود كرمان انجام شد. در اين مطالعه توصيفي ـ مقطعي، 384 بيمار بستري و كليه پرستاران شاغل در مراكز جراحي محدود مشاركت كردند. داده‌ها از طريق دو پرسشنامه جمع‌آوري گرديد. طبق نتايج، ميزان آگاهي از منشور حقوق بيمار 80/2 درصد در سطح خوب و ميزان رعايت منشور فوق 52/6 درصد در سطح مطلوب بود كه بين ميزان آگاهي و رعايت، ارتباط آماري معناداري وجود داشت. همچنين مشخص شد سطح آگاهي، با جنسيت و مركز درماني و نوع بيمه، و ميزان رعايت با نوع بيمه ارتباط آماري دارند. بيشترين و كم‌ترين ميزان رعايت به ترتيب مربوط به گويه حق دريافت خدمات مطلوب سلامت و حق دريافت اطلاعات كافي بود. اين نتايج نشان مي‌دهد عليرغم آگاهي مطلوب، ميزان رعايت حقوق بيمار در حد مطلوبي نيست، بنابراين ممكن است عواملي غير از آگاهي هم دخيل باشند، لذا پيگيري موارد نقض حقوق بيماران، تصويب قوانيني براي تضمين رعايت آن و پايش اجراي اين قوانين، جهت ارتقاي رضايتمندي بيماران ضروري است.