تأثير مسئوليت‌هاي اجتماعي شركت بر عملكرد اجتماعي و واكنش‌هاي مصرف كننده در صنايع غذايي

The Impact of Corporate Social Responsibility on Social Performance and Customer Reactions in the Foods Industry

مسئوليت اجتماعي شركت، يكي از مهمترين عوامل مؤثر بر عملكرد اجتماعي آن است و نقشي كليدي در واكنش هاي مصرف كننده نسبت به شركت ايفا مي كند. هرچه شركت نسبت به ابعاد مسئوليت اجتماعي خود توجه بيشتري داشته باشد، مشتريان و جامعه، واكنش بهتري نسبت به آن خواهند داشت و در نتيجه عملكرد اجتماعي شركت بهبود مي يابد. هدف اصلي پژوهش حاضر، تدوين مدل تأثيرگذاري مسئوليت هاي اجتماعي بر عملكرد اجتماعي و واكنش هاي مصرف كننده است. اين پژوهش از نظر هدف،كاربردي و از نظر ماهيت، توصيفي پيمايشي و از نوع ميداني است. مباني نظري پژوهش، به روش مطالعه كتابخانه اي و داده هاي آن، به وسيله نمونه گيري تصادفي و با پرسشنامه محقق ساخته، تدوين شده است و پايايي كلي 978 درصد بدست آمده است. جامعه آماري هدف اين پژوهش، در بردارنده مديران و مشتريان اصلي شركت هاي منتخب صنايع غذايي استان خوزستان است .نمونه پژوهش شامل540 نفراز مديران و مشتريان است كه به طور تصادفي انتخاب شده اند. براي پاسخ به سؤال پژوهش، بررسي فرضيه ها و تجزيه و تحليل يافته هاي جمع آوري شده، از آمار توصيفي و آمار استنباطي با نرم افزارهاي SPSS وAmos استفاده شده است. بر اساس نتايج بدست آمده، تمامي فرضيه هاي پژوهش در سطح اطمينان ۹۵ درصد تأييد شد. به علاوه، نتايج پژوهش نشان داد كه مدل پژوهش با داده هاي جمع آوري شده از جامع آماري مورد نظر برازش دارد. بدين ترتيب مسئوليت اجتماعي هم بطور مستقيم و هم با ميانجي گري عملكرد اجتماعي و واكنش هاي مصرف كننده، بر عملكرد مالي تأثير مي گذارد.

Corporate social responsibility is one of the most important factors that impacts on its social performance and plays a key role in consumer reactions towards the corporation. The more attention the corporation has to its social responsibility dimensions, the corporation facing better reaction from consumers and society and consequently its social performance increases. The main objective of this research is to develop a model of corporate social responsibility impacts on social performance and consumer reactions. This research is an applied research in terms of aim and descriptivesurvey (field study) in terms of its nature. Theoretical foundations of the research were collected using historical researches and its data was obtained using random sampling method and also a researchermade questionnaire, which its total reliability was equal to %978. Statistical population of the research includes major customers as well as managers of the selected food firms in Khuzestan province. The research sample consists of 540 managers and customers, who have been selected randomly. For responding the research questions, testing its hypotheses and analyzing the collected data, descriptive statistics and inferential statistics via SPSS and AMOS softwares were employed. According to the obtained results all of the research hypotheses have been confirmed at %95 level of confidence. Furthermore, the research findings revealed that the research model fits the collected data from the target statistical population. Thus, corporate social responsibility impacts on consumer reactions directly and amp;lrm;indirectly with the mediating effect of social performance.