تاثير ارزش ويژه برند بر رضايت مصرف كننده و وفاداري به برند در صنعت هتلداري (مطالعه موردي: هتل هاي پنج ستاره شهر تبريز)

تحقيق حاضر با هدف تاثير ارزش ويژه برند بر رضايت مصرف كننده و وفاداري به برند در صنعت هتلداري در هتل هاي پنج ستاره استان آذربايجان شرقي، شامل: هتل هاي پارس، ائل گلي و شهريار در تابستان 1394 انجام شده است. داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس از ميهمانان هتل هاي 5 ستاره تبريز و با ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است. تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي و براساس روش گردآوري داده ها، توصيفي و از نوع پيمايشي است. همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Smart pls به منظور تجزيه و تحليل داده ها، استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق كليه ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهرتبريز در نظر گرفته شده است. در اين تحقيق از مدل نام و همكاران (2011) استفاده شده است. متغيرهاي مستقل مدل مفهومي اين پژوهش شامل: كيفيت فيزيكي، رفتار كاركنان، تناسب با خودپنداره ايده آل، هويت برند، تناسب با سبك زندگي؛ متغير ميانجي مصرف كننده و متغير وابسته وفاداري به برند است. نتايج به دست آمده حاكي است كه متغيرهاي كيفيت فيزيكي، رفتار كاركنان، تناسب با خودپنداره ايده آل، هويت برند و تناسب با سبك زندگي بر رضايت مصرف كننده تاثير مستقيم و معناداري دارد؛ و همچنين تاثير رضايت مصرف كننده بر وفاداري به برند مستقيم و معنا دار است. و همچنين نشان داده شد كه از بين ابعاد ارزش ويژه برند تناسب با خودپنداره ايده آل داراي بزرگترين مقدار ضريب مسير است و تاثير آن نسبت به ساير متغيرها بر رضايت مصرف كننده بيشتر است.