ارايه الگويي از عوامل موثر بر اعتماد و رضايت مشتري در بخش تجارت الكترونيك (مورد مطالعه: سايت‌هاي تخفيف گروهي در ايران)

Introducing a Model of Influencing Factors of Customerʹʹs Trust and Satisfaction in E-commerce Area (Case Study: Group Discount Sites in Iran)

بررسي عوامل موثر بر اعتماد و رضايتمندي مشتريان در بخش تجارت الكترونيك و در پيش‎گرفتن راهبردهاي مناسب در زمينه اين عوامل، از روش‌هاي موثر دستيابي به موفقيت در حوزه تجارت الكترونيك به‎شمار مي‌رود. اين مقاله بر مطالعه عوامل موثر بر اعتماد و رضايتمندي مشتريان از سايت‌هاي تخفيف گروهي تمركز دارد. در اين مطالعه، نخست به‎كمك مطالعه مفهومي و مرور ادبيات، عوامل موثر بر اعتماد و رضايت مشتريان در حوزه تجارت الكترونيك استخراج شد و مدل معادله ساختاري (SEM) به‎دست آمد. سپس براي اعتبارسنجي مدل و روابط ميان متغيرهاي مدل، پرسشنامه‌اي الكترونيكي در اختيار مشتريان سايت‌هاي تخفيف گروهي ايران قرار گرفت. نتايج داده‌هاي به‎دست‎آمده كه با استفاده از روش حداقل مربعات جزيي تحليل شد، درستي فرضيه‌ها را تاييد مي‌كند. نتايج اين پژوهش، بينش مفيدي براي افرادي كه در حوزه تجارت الكترونيك فعاليت مي‌كنند، به‎دنبال دارد؛ زيرا با بهره‎مندي از آن مي‎توانند سايت هاي تجارت الكترونيك با مدل درآمدي خريد گروهي را طراحي و راه‌اندازي كنند.

Studying the influencing factors on customerʹs trust and satisfaction in E-Commerce and adopting appropriate strategies about these factors are among the effective methods in achieving success in E-Commerce area. This article focuses on the study of effective factors on customerʹs trust and satisfaction in group discount websites. In this research, firstly the factor influencing on customerʹs satisfaction in E-commerce has been extracted through the conceptual study and the review of literature and the structural equation modeling has been presented. Then, E-questionnaire was given to the customers of group discount websites in Iran in order to evaluate the model and the relationships among the variables of the model. The analysis of the obtained results conducted through Partial least Square method proved the hypotheses of this model. The results of this research have provided with useful insight for those people who work in E-commerce; hence, they can design successful group discount websites based on group purchase income model.