شكل‌گيري رفتارهاي شهروندي سازماني بر مبناي انگيزه خدمت‌محور، سرمايه اجتماعي و تعهد سازماني (مورد مطالعه: كاركنان بانك‌هاي دولتي شهر كرمان)

Formation of Organizational Citizenship Behaviors based on Public Service Motivation, Social Capital and Organizational Commitment (Case: Public Bank Employees Kerman City)

انگيزه خدمت‌محور براي نشان‌دادن انگيزه افراد به‌منظور پيوستن به بخش عمومي ايجاد شده است. هدف اين پژوهش شكل‌گيري رفتار شهروندي سازماني بر مبناي انگيزه خدمت‌محور، سرمايه اجتماعي و تعهد سازماني است. روش تحقيق توصيفي همبستگي و از نوع مدل‌سازي معادلات ساختاري است. جامعه آماري همه كاركنان بانك‌‌هاي دولتي شهر كرمان است كه نمونه‌اي به حجم 220 نفر انتخاب شد. براي گردآوري داده‌‌ها چهار پرسشنامه انگيزه خدمت‌محور، رفتارهاي شهروندي سازماني، سرمايه اجتماعي و تعهد سازماني به‌كار گرفته شد. براي تعيين روايي پرسشنامه‌‌ها تحليل عاملي تأييدي انجام گرفت. داده‌‌ها پس از جمع‌آوري، با نرم‌افزار‌‌هاي آماري SPSS و Amos تحليل شد. نتايج نشان داد انگيزه خدمت‌محور بر تعهد سازماني، رفتارهاي شهروندي سازماني و سرمايه اجتماعي تأثير معناداري مي‌گذارد. همچنين، تأثير سرمايه اجتماعي بر تعهد سازماني و رفتارهاي شهروندي، و تأثير تعهد سازماني بر رفتارهاي شهروندي سازماني معنادار است. در نهايت، نقش ميانجي متغيرهاي رفتارهاي شهروندي سازماني و تعهد سازماني بررسي شد كه نقش ميانجي اين دو متغير تأييد نشد.

sector. The aim of this study was caused by the formation of organizational citizenship behavior based on service public motivation, social capital and organizational commitment. The research method is descriptivecorrelation and path analysis. The study population included all employees of stateowned banks Kerman is from this community sample of 220 persons. Four questionnaires to collect data serviceoriented motivation, organizational citizenship behavior, social capital and organizational commitment is employed. To determine the validity of confirmatory factor analysis was performed. And to evaluate the reliability of Cronbach's alpha coefficient was calculated, the coefficient for the questionnaire respectively, 0.89, 0.89, 0.91 and 0.91 were fulfilled. The data collected were analyzed with statistical software SPSS and Amos. The results showed that serviceoriented motivation, organizational commitment, organizational citizenship behavior and social capital influences. The impact of social capital on organizational citizenship behavior and organizational commitment and organizational commitment on organizational citizenship behavior had a significant impact. The role of mediator variables, organizational citizenship behavior and organizational commitment that these two variables mediating role was not confirmed.