مدل سازي و اكتساب دانش فرايندهاي سازماني (با استفاده از استنتاج مبتني بر مورد)

Modeling and Knowledge Acquisition Processes Using Case-based Inference

چگونگي اكتساب و بازنمايي دانش مربوط به فرايندهاي سازماني براي استفاده مجدد از آن‌ها مورد توجه محققان مديريت دانش است. در اين پژوهش مدلي براي نمايش و اكتساب دانش فرايندها با استفاده از استنتاج مبتني بر مورد پيشنهاد شده است. اعتبار مدل ارائه‌شده از طريق مصاحبه با خبرگان مورد ارزيابي قرار گرفته و سپس، مدل پيشنهادي پژوهش در قالب يك سيستم نرم‌افزاري طراحي و در «بانك اقتصاد نوين» پياده‌سازي شده است. در اين سازمان، طبق مراحل مدل پيشنهادي ابتدا فرايندهاي دانش‌محور «بانك» شامل 8 فرايند مشخص شدند. براي بازنمايي دانش فرايند توسط استنتاج مبتني بر مورد، دانش‌ها در قالب مسئله/راه حل/پيامد در يك پايگاه دانش ذخيره شده‌اند.سپس، با استفاده از الگوريتم يافتن مشابهت نزديك‌ترين همسايه، دانش‌هاي شبيه به اين مورد كه در پايگاه موارد ذخيره شده، بازنمابي مي‌شوند. به‌منظور اعتبارسنجي سيستم طراحي‌شده، يك فرايند انتخاب شده و نتايج حاصل از اجراي سيستم با نتايج تصميم‌گيري خبرگان سازمان مقايسه شده است. نتيجه اين مقايسه عملكرد بهتر سيستم را نشان داده است.

The method of acquisition and presentation of the Organizational Process Knowledge has been considered in many Knowledge Management researches. In this research a model for process knowledge acquisition and presentation has been presented by using the approach of Case Base Reasoning. The validation of the presented model was evaluated by conducting an expert panel. Then a software has been developed based on the presented model and implemented in Eghtesad Novin Bank of Iran. In this company, based on the stages of the presented model, first the knowledge intensive processes have been identified, then the Process Knowledge was stored in a knowledge base in the format of problem/ solution/ consequent. The retrieval of the knowledge was done based on the similarity of the nearest neighbor algorithm. For validating of the implemented system, results of the system has compared by the results of the decision making of the expert of the process.