تعيين ارتباط برخي ويژگي هاي اخلاقي شخصيت خرده فروش بر وفاداري به برند

Determining the Relationship between Personality Moral Factors in Selling the Brand Loyalty

زمينه: رفتاراخلاقي، نقش مهمي را به عنوان يك منبعي براي رضايت مشتري و وفاداري آنها، ايفاء مي كند. و در اين ميان ويژگي هاي اخلاقي و شخصيتي فروشندگان در ايجاد وفاداري در ميان مشتريان نقش اساسي را ايفاء مي نمايد. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي ويژگي هاي اخلاقي شخصيت خرده فروش در راستاي افزايش وفاداري مشتريان به برند مي باشد. روش: روش پژوهش حاضر توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل خريداران يك فروشگاه خرده فروشي خواروبار در شهر همدان مي باشد، از ميان جامعه مورد نظر، حجم نمونه براساس جدول مورگان تعداد 250 نفر با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس تعيين شده است. براي گردآوري داده هاي پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد مشتري به برند خصوصي(8سوال)، نگرش مصرف كنندگان نسبت به برند خصوصي(3سوال)، برداشت مصرف كننده از ويژگي هاي اخلاقي شخصيت خرده فروش(23سوال) و وفاداري مصرف كنندگان به خرده فروش (4سوال) استفاده شده است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS22 انجام شده است. يافته ها: نتايج نشان مي دهد بين اعتماد مشتري بر وفاداري به برند رابطه معناداري وجود دارد. عامل اعتبار با مقدار ضريب همبستگي ۰/۹۰۷ كمترين همبستگي را دارا مي باشد. و در ارتباط با برداشت مصرف كننده از ويژگي هاي اخلاقي شخصيت خرده فروش عامل سازگاري با ضريب ۰/۹۷۱ بيشترين سطح معني داري را نشان مي دهد. نتيجه گيري: اعتماد مشتريان به برند خصوصي و گرايش آنها به برند خصوصي نقشي اساسي در تشكيل و مديريت وفاداري مشتريان به خرده فروش دارند و با توجه به نقش ويژگي هاي اخلاقي در ايجاد اعتماد بيشتر مشتريان، خرده فروش ها بايد به آن توجه كنند و از آن براي ايجاد، پيشرفت و حفظ يك رابطه با مشتريان خود و افزايش وفاداري آنها استفاده كنند.

Background: Nowadays، the importance of the concept of personality is undeniable retailer. Scientists and researchers believe that retailers، both individuals and brands have different characters that may make them distinct in the minds of buyers. Method: The method of the study is descriptive-correlation. Population of the study includes all sellers in shops of Hamedan. Among all، 250 sellers were selected by in access as sample group. Four consumer confidence indexes، consumer attitudes toward private brands، consumer perceptions of the characters retailer and consumer loyalty to the retailer were used for gathering data. Data were analyzed by SPSS22 software. Results: The results show that there is a significant relationship between consumer trusts on brand loyalty. Trust factor has the lowest correlation (0/907) and in the assessment of sellers by customer، adjustment has the highest correlation (0/971). Conclusion: The trust of customers to private brand and brand tendency towards private has the key role in the formation and management of customer loyalty to the retailer. According to the retailer's branding، private brands are a vital element that retailers must pay attention to it and use it to create، develop and maintain a relationship with your customers and increase their loyalty.