بررسي رابطه مديريت كيفيت فراگير و ارتقاي مهارت‌هاي شغلي كارشناسان تصادفات از نظر روساي مناطق 26 گانه راهنمايي و رانندگي تهران بزرگ

Investigation of relationship between TQM (total quality management) and improving job skills of accident experts in viewpoints of Traffic police chiefs in 26 traffic districts of Tehran

هدف پژوهش حاضر، بررسي رابطه ميان مؤلفه مديريت كيفيت فراگير و ارتقاي مهارت‌هاي شغلي كارشناسان تصادفات است. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر نحوۀ گردآوري اطلاعات، توصيفي و از نوع همبستگي مي‌باشد. گردآوري اطلاعات به روش توزيع پرسشنامه و روش تحليل آن، آمار توصيفي با نرم‌افزار اس‌پي‌اس‌اس است. جامعۀ آماري پژوهش، 31 نفر رؤسا و سركلانتران مناطق 26 گانه راهنمايي و رانندگي تهران بزرگ است. آلفاي كرونباخ پرسشنامه، 9/0 به دست آمده است. مؤلفۀ مديريت كيفيت فراگير داراي 9 شاخص و مؤلفه ارتقاي مهارت افسران داراي 4 مؤلفه بوده است. پژوهش شامل 5 سؤال، يك سؤال اصلي و چهار سؤال فرعي است. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه ميان مؤلفۀ مديريت كيفيت فراگير و ارتقاي مهارت‌هاي شغلي كارشناسان تصادفات همبستگي مثبت و مستقيم وجود دارد و نيز ميان مؤلفۀ مديريت كيفيت فراگير با شاخص‌هاي مديريت بهتر صحنه تصادف، جلب رضايت شهروندان در خصوص رسيدگي به‌موقع به تصادفات، برخورد مطلوب افسران با مشتريان سازمان و آموزش‌هاي ضمن خدمت همبستگي مستقيم وجود دارد.

The present research aims to investigate the relationship between total quality management and improving job skills of accidents experts. This research is appliced in and is correlational-descriptive in terms of data collection method. Data collection by distributing questionnaires and its analysis method was performed in descriptive statistics using SPSS software. The statistical population included 31 chairmen and chief of stations of 26 districts in Tehran. Cranach’s alpha for questionnaire was estimated about 0.9. TQM has 9 criteria components and skills improvement of officers has 4 components. The research included five questions, one main question and four secondary ones. The results showed that there was positive and direct correlation between the components of total quality management and enhancing job skills in accidents experts and also there is and direct correlation was found between total quality management and better management in an accident scene, timely satisfaction of citizens regarding the accidents ontime investigation, officers good behaviors with organization's customers, service training.