شناسايي و اولويت بندي راهكارهاي كاهش زمان رسيدگي به تخلفات اداري كاركنان دانشگاه هاي علوم پزشكي و سازمان هاي تابعه

Identification and Prioritization of Solutions for Handling of Administrative Violations Time Reduction among Medical Universities Staff and Their Subsidiary Organizations

زمينه و هدف: تخلفات اداري كارمندان در محيط كار منجر به ايجاد تضاد بين اهداف فردي و سازماني مي‌شود. با توجه به طولاني بودن روند رسيدگي به تخلفات اداري، اين مطالعه با هدف شناسايي و ارايه راهكارهاي كاهش زمان رسيدگي به اين تخلفات در حوزه سلامت انجام شد. مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر در سه مرحله انجام شد. در مرحله اول با استفاده از روش پژوهش كيفي (مصاحبه) علل تاخير در رسيدگي به تخلفات و راهكار كاهش آن‌ها استخراج گرديد. در مرحله دوم، جهت بررسي ميزان توافق خبرگان بر روي راهكارهاي ارايه‌شده از تكنيك دلفي استفاده شد و در مرحله سوم، راهكارهاي كاربردي شناسايي‌شده در نتيجه تكنيك دلفي، با استفاده از فرايند تحليل سلسله مراتبي اولويت‌بندي شدند. نتايج: با استفاده از مصاحبه، 39 راهكار حاصل شد كه پس از مشاوره و نظرسنجي از خبرگان در دور اول دلفي، در نهايت 23 راهكار مورد تاييد قرار گرفت. راهكارهاي حاصل شده با استفاده از پرسشنامه خودساخته در اختيار 15 نفر از خبرگان مربوطه قرار گرفت و در نهايت 18 راهكار مورد تاييد نهايي قرار گرفت. راهكارها، به 6 گروه راهكارهاي انگيزشي، تشكيلاتي، اداري، سازماني، فرآيندي و راهكارهاي مربوط به گروه تحقيق تقسيم شدند. نتيجه‌گيري: آموزش به عنوان كليد اصلي جلوگيري از تاخير مي‌تواند در تمامي سطوح و فرآيند ارايه خدمات موثر واقع شود. استفاده از مديران با آگاهي و دانش بالا در سطوح مختلف و همچنين به‌كارگيري گروه تحقيق باتجربه و بادانش در زمينه تخلفات اداري مي‌تواند موجب افزايش سرعت رسيدگي به پرونده‌ها شود.

Background: Administrative violations of employees at their workplace create a conflict between individual and organizational goals. Due to the long process of handling these violations, this study aimed to identify and present some suitable solutions in order to reduce delay in the health sector. Materials and Methods: This study was carried out at three steps. At the first step, causes of delay in handling of administrative violations were extracted along with the proposed solutions using interviews. In second step, Delphi method was applied in order to find out the agreement of experts on the suggested solutions. In third step, practical solutions were prioritized using the analytic hierarchy process. Results: Overall, 23 out of 39 solutions were certified after consultation with experts running the first round of Delphi using the interview. These solutions were presented to 15 experts using a self-constructed questionnaire and 18 solutions were approved by the experts finally.Solutions were divided into six groups of motivational, organizational, administrative, process, and research group solutions. Conclusion: Training as the main key to prevent the delay can work effectively at all levels and processes of service delivery. Hiring well-informed and conscious managers at various organizational levels as well as having experienced and mindful research group on administrative violations can speed up the process of handling these violations.