پديد آورندگان :
طهماسبي، بهرام داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻣﺎزﻧﺪران - ﻣﺮﮐﺰ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ - ﮔﺮوه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ درﻣﺎﻧﯽ، ايران , عابدي، قاسم داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻣﺎزﻧﺪران - ﻣﺮﮐﺰ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ - ﮔﺮوه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ درﻣﺎﻧﯽ، ايران , عابديني، احسان داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻣﺎزﻧﺪران - ﻣﺮﮐﺰ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ - ﮐﻤﯿﺘﻪ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت داﻧﺸﺠﻮﯾﯽ، ايران , نادي، علي اصغر داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻣﺎزﻧﺪران - ﻣﺮﮐﺰ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ، ايران , موسي زاده، محمود داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻣﺎزﻧﺪران - ﻣﺮﮐﺰ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ، ايران , رستمي، فريده داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻣﺎزﻧﺪران - ﻣﺮﮐﺰ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ، ايران
چكيده فارسي :
سابقه و هدف: پزشك خانواده موظف به ارائه خدمات با كيفيت، جامع و متناسب با نياز مردم براي تامين، حفظ و ارتقاء سلامت جسمي، رواني و اجتماعي جمعيت تحت پوشش خود مي باشد تا رضايت بيماران شان را جلب نمايند، لذا پژوهش حاضر با هدف تحليلي بر رضايتمندي بيماران از اجراي طرح پزشك خانواده شهري در استان مازندران در سال 94 اجرا شد.
مواد و روش ها: در اين مطالعه توصيفي- مقطعي، تعداد 1500 بيمار با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي چندمرحله اي از بين نمونه ها در شهرهاي مختلف استان مازندران انتخاب شدند. گردآوري داده ها توسط پرسشنامه محقق ساخته مبتني بر اهداف پژوهش با 30 گويه در شش بعد شامل: خدمات، ارائه خدمات، دسترسي خدمات، كاركنان پزشك، كاركنان دستيار و تصويرذهني هركدام با 5 گويه انجام شد كه روايي آن مورد تاييد خبرگان قرارگرفت و پايائي آن با محاسبه همساني دروني (آلفاي كرونباخ) هر يك از ابعاد پرسشنامه به ترتيب برابر با 0/84، 0/86، 0/92، 0/79، 0/83 ، 0/85 تاييد شد.
يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان داد كه از ميان شش عامل، رضايتمندي نسبي بيماران تنها در مورد كاركنان پزشك (0/001 > p) به دست آمد و در بقيه موارد، رضايتمندي حاصل نشد. تحليل عاملي تاييدي نشان داد كه عامل خدمات با ضريب استاندارد و عدد معناداري (0/48، 14/07)، ارائه خدمات (0/46، 12/68)، دسترسي به خدمات (0/49، 14/28)، كاركنان پزشك (0/58، 17/09)، كاركنان دستيار (0/71، 20/82) و تصوير ذهني (0/37، 10/39)، عواملي تاثيرگذار بر رضايتمندي بيماران هستند.
استنتاج: با توجه به يافته ها مي توان نتيجه گرفت كه عوامل و دست اندركاران نظام مراقبت سلامت به ويژه افراد ارائه دهنده خدمات مراقبت سلامت در حوزه پزشك خانواده، سعي و تلاش بيش تري در ارائه هرچه بهتر خدمات مراقبت سلامت به بيماران نموده تا رضايتمندي آن ها را هرچه بيش تر جلب نمايند.
چكيده لاتين :
Background and purpose: The family physician is obliged to deliver qualified and
comprehensive services according to the people`s need for provision, protection and improvement of their
physical, mental, and social health. This study aimed at investigating patients’ satisfaction from urban
family physician program in Mazandaran province, Iran, 2015.
Materials and methods: In this cross-sectional study, 1500 patients were sampled through
multi-level random method from several cities in Mazandaran province. Data was collected by a
researcher-made questionnaire consisting of 6 dimensions and 30 items including services, services
delivery, services accessibility, physicians, assistants and picture of services (5 items in each dimension).
Its validity was confirmed by experts and its reliability was verified by internal consistency calculated for
each dimension; 0.84, 0.86, 0.92, 0.79, 0.83, and 0.85, respectively.
Results: We found that patients were only relatively satisfied with physicians (P< 0.001). Factor
analysis showed that services (β= 0.48, t-value= 14.07), services delivery (β= 0.46, t-value= 12.68),
services accessibility (β= 0.49, t-value= 14.28), physicians (β= 0.58, t-value= 17.09), assistants (β= 0.71,
t-value= 20.82) and picture of services (β= 0.37, t-value= 10.39) are the factors that influence patients’
satisfaction.
Conclusion: According to this study, authorities in health care sector must work on increasing
patients’ satisfaction with the urban family physician program to deliver better health care services.
